Aktuálně: Zrušení výletních plaveb v oblasti Perského zálivu

Vážení cestovatelé, milí přátelé RIVIERA TOUR,

v posledních hodinách jistě sledujete situaci v oblasti Arabského poloostrova a Perského zálivu, která doslova hýbe celým světem. Rozumíme vašim obavám a chceme vám poskytnout jasné, přehledné a především pravdivé informace, jak se situace dotkne výletních plaveb v tomto regionu.

Klienti Riviera Tour jsou v pořádku

Nejdůležitější zpráva, kterou chceme zdůraznit hned na začátku:

Všichni klienti RIVIERA TOUR jsou v bezpečí. Je o ně řádně postaráno a naši pracovníci jsou s nimi v nepřetržitém kontaktu.

Situace v regionu je pečlivě monitorována a bezpečnost našich klientů je pro nás absolutní prioritou. Veškerá rozhodnutí jsou konzultována s lodní společností MSC Cruises i příslušnými autoritami tak, aby byl zajištěn maximální komfort a ochrana všech cestujících na palubě.

Další plavby v Perským zálivu na MSC Euribia

V následujícím textu vás podrobně seznámíme s aktuálními podmínkami plaveb, změnami itineráře a dostupnými službami na palubě lodě MSC Euribia, která je nyní v zasažené oblasti. Následně popíšeme další kroky naší cestovní kancelář RIVIERA TOUR. Věříme, že transparentní komunikace je základem důvěry, a proto vám přinášíme všechny dostupné informace bez zbytečných prodlev. Děkujeme za vaši důvěru a trpělivost. Jsme tady vždy pro vás.

Postup ze strany plavební společnosti MSC Cruises

Níže naleznete důležité informace/aktualizace týkající se hostů, kterých se dotýká současná geopolitická situace v oblasti Blízkého východu (tj. pobývají na lodi nebo mají plánované nalodění v nejbližších dnech):

Hosté na lodi (nalodění 22. a 25. února):

Vzhledem k tomu, že tito hosté nemohli využít celou dobu trvání plavby, MSC jim poskytne následující kompenzaci:

• Hosté, kteří nastoupili 25. února (Abu Dhabi): 75% refundace ceny plavby (CROL) nebo ceny plavby a letu MSC (CRFL )

• Hosté, kteří nastoupili 22. února (Dauhá): 30% refundace ceny plavby (CROL) nebo ceny plavby a letu MSC (CRFL )

Refundace bude zpracována prostřednictvím zákaznické podpory po skončení plavby.

Hosté nalodění 28. února (den začátku bojů):

Hosté, kteří jsou v současné době na palubě, jsou v bezpečí a zůstanou na palubě, dokud úřady neposkytnou další informace. Mezitím společnost MSC nabízí bezplatné Wi-Fi připojení, aby hosté mohli zůstat v kontaktu se svou rodinou nebo cestovní kanceláří.

MSC poskytne náhradní ochranu všem cestujícím s leteckou dopravou MSC Cruise & Flight (CRFL), zatímco hosté pouze na plavbě bez letu MSC (CROL) obdrží pomoc, ale budou muset uhradit své vlastní náklady.

MSC poskytne 100% refundaci ceny plavby (CROL) nebo ceny plavby a letu MSC (CRFL ).

Rezervace budou hromadně zrušeny bez poplatků firemní kanceláří/IT oddělením; po zrušení bude zahájen proces vrácení peněz.

ZRUŠENÍ PLAVEB: 1. do 4., 7., 8. a 11. března + od 14. března do 1. dubna

Všem hostům, kterých se zrušení plavby týká, nabídne MSC bezplatné zrušení a plnou refundaci plavby. Rezervace budou hromadně zrušeny bez poplatků firemní kanceláří/IT oddělením; po zrušení bude zahájen proces refundace.

Postup ze strany cestovní kanceláře Riviera Tour

Jak postupovat, pokud jste si svou plavbu Perským zálivem pořídili přes cestovní kancelář Riviera Tour? Po prvotním kontaktu s našimi pracovníky se můžete rozhodnout pro dvě možnosti:

1. Změna plavby (Nová rezervace):

   Můžete si vybrat jakoukoli jinou plavbu z naší aktuální nabídky na webu RivieraTour.cz. Nabízíme široký výběr termínů a tras, které jsou standardně zajištěny naší vlastní dopravou a s přítomností zkušeného delegáta. V takovém případě převedeme všechny zaplacené prostředky na novou cestovní smlouvu, případný přeplatek bude vrácen na Váš účet.

2. Bezplatné storno a vrácení peněz:

   Pokud si z aktuální nabídky nevyberete, máte právo na bezplatné storno zájezdu. V takovém případě vám bude uhrazená částka vrácena v plné výši zpět na váš bankovní účet.

Upozornění:

Cestovní pojištění:

Upozorňujeme, že již uzavřené cestovní pojištění není možno zrušit a bude odečteno od započítavané částky nebo vrácené částky. Dále upozorňujeme, že v této věci se jedná o tzv. situaci vis maior - válečný stav, a proto není možno uplatnit náhradu škody po pojištovně.

Úhrada dalších služeb:

Upozorňujeme, že se jedná o situaci vis maior, kterou plavební společnost ani cestovní kancelář nemohla žádným způsobem ovlivnit. Proto jakékoli další úhrady - náklady na dopravu, letenky, transfery a vzniklé škody - jsou vyloučeny.

Informace o postupu u Vaší konkrétní cestovní smlouvy obdržíte emalem v nejbližších dnech.

Vážení klienti,

plně si uvědomujeme, jak nepříjemná a zklamání přinášející tato situace pro vás je. Plánování dovolené je spojeno s očekáváním, radostí a těšením se – a je nám upřímně líto, že Vám tyto pocity musíme nyní narušit. Věřte však, že toto rozhodnutí jsme neučinili lehkovážně. Bezpečnost, zdraví a ochrana našich klientů jsou hodnotami, ze kterých nikdy neslevíme. Žádná plavba, jakkoli krásná, nestojí za riziko ohrožení života či zdraví klientů.

Děkujeme Vám pochopení a trpělivost v této mimořádné situaci. Velmi si vážíme vaší důvěry, kterou jste nám projevili volbou naší cestovní kanceláře, a uděláme vše pro to, abychom vám nabídli co nejlepší alternativu a zajistili hladký průběh celého procesu.

Neváhejte se na nás kdykoliv obrátit – jsme tady pro Vás.

Pavel Číž a kolektiv Riviera Tour