Batožina
Plavba loďou je naozaj úplne iný typ dovolenky. Nalodenie na loď je iné ako pobyt v hoteli, a preto platia iné pravidlá týkajúce sa batožiny. Odporúčame vám, aby ste nepodceňovali nižšie uvedené informácie pre šťastnú dovolenku. Drahé predmety, počítače, fotoaparáty nesmú byť umiestnené v hlavnej batožine. Cenné predmety, šperky, počítače, fotoaparáty, sklenené fľaše je výslovne zakázané prepravovať v hlavnej veľkej batožine. Všetka batožina podlieha bezpečnostnej kontrole.
Stiahnuť Cestovná batožina (pdf)
Plastová a skořepinová zavazadla
Radi by sme našich klientov upozornili, že plastová a škrupinová batožina je síce krásna, ale absolútne nevhodná na prepravu autobusom, letecky a pri nastupovaní a vystupovaní z lode. Počas manipulácie sa takáto batožina posúva na pásoch a vozíkoch a bežne sa poškodzuje a alebo úplne ničí či stráca. Ak máte v úmysle vziať si so sebou plastovú alebo škrupinovú batožinu napriek týmto upozorneniam, upozorňujeme, že tak robíte na vlastné riziko.Cestovná agentúra a plavebná spoločnosť nebudú niesť zodpovednosť za poškodenie, čiastočné zničenie alebo stratu plastovej alebo škrupinovej batožiny, vrátane jej obsahu.
Zakázané položky
Bezpečnostná služba v prístave je povinná skontrolovať batožinu a zabaviť akýkoľvek predmet, o ktorom je medzinárodne známe, že je nebezpečný pre bezpečnosť hostí, posádky a lode.Nasledujúce predmety budú zabavené a nebudú vrátené:
alkohol
nože (akéhokoľvek druhu)
strieľne zbrane
iskry
ostré predmety (čepele, nožnice, ihly)
horľavé a výbušné materiály
predmety s výhrevnými telesami alebo otvoreným ohňom (napr. žehličky na bielizeň, rýchlovarné kanvice, variče, sviečky, kadidlo)
dróny
V prípade nálezu výbušných materiálov, zbraní alebo nelegálnych drog budú okamžite informované orgány činné v trestnom konaní.MSC Cruises bude nútená odmietnuť vstup všetkým hosťom, ktorí nebudú dodržiavať tieto nariadené predpisy. V záujme ochrany zdravia a bezpečnosti nie je možné na palubu vnášať nápoje a potraviny (vrátane čiastočne zjedených alebo doma pripravených jedál). Výnimkou sú suché, balené a komerčne vyrábané potraviny.
Potraviny a nápoje
V prípade príručnej batožiny je zakázané brať na palubu akékoľvek potraviny a nápoje. V hlavnej batožine je možné v obmedzenej miere vnášať nápoje (max. 0,7 l). Spoločnosť si však vyhradzuje právo skontrolovať všetku batožinu a odstrániť akékoľvek nežiaduce predmety alebo látky. Absolútny zákaz vnášania akýchkoľvek potravín a nápojov platí pri návrate na loď na zastávkach počas plavby. Potraviny a nápoje zakúpené mimo lode budú zabavené a niektoré spoločnosti, ako napríklad MSC, skladujú a vydávajú alkohol a iné nápoje zakúpené v prístavoch.
Doprava do prístavu autobusom Riviera Tour
Cestujúci môžu prepravovať jednu hlavnú batožinu s maximálnou hmotnosťou 30 kg a jednu príručnú batožinu s maximálnou hmotnosťou 12 kg. V čase prepravy musí byť batožina označená vo vnútri batožiny a na vonkajšej strane batožiny základnými identifikačnými údajmi zákazníka vrátane adresy a telefónneho čísla. Odporúčame, aby bol každý kus batožiny uzamknutý zámkom.
Individuálna doprava do prístavu
Cestujúci, ktorí cestujú do prístavu individuálne, môžu mať jednu hlavnú batožinu s maximálnou hmotnosťou 30 kg a dve príručné batožiny s maximálnou hmotnosťou 12 kg. V čase prepravy musí byť batožina označená štítkom vo vnútri batožiny a tiež na vonkajšej strane batožiny, na ktorom sú uvedené základné identifikačné údaje zákazníka vrátane adresy a telefónneho čísla. Odporúčame, aby bol každý kus batožiny uzamknutý zámkom.
Letecká doprava
Radi by sme upozornili, že najmä v prípade leteckej dopravy je potrebné dodržiavať hmotnostné a rozmerové limity batožiny. Letecké spoločnosti môžu byť nekompromisné a každá batožina, ktorá je nadváhou alebo nadrozmerná, je spoplatnená, niekedy veľmi vysokou sumou.
V prípade leteckej dopravy musia zámky spĺňať predpisy leteckých dopravcov.Na väčšine letísk, napríklad v Prahe, sa stretnete so špeciálnym druhom kontroly. Agenti TSA kontrolujú každú batožinu, či v nej nie sú výbušniny, zbrane a podobne, a ak zistia, že niečo nie je v poriadku, nemajú inú možnosť, ako ju otvoriť. V prípade bežných zámkov to potom môže mať za následok zlomený alebo vylomený zámok, niekedy dokonca zničený kufor. Preto je viac ako vhodné vziať si na takéto cesty batožinu so špeciálnym zámkomTSA, ktorý kontrolóri môžu ľahko otvoriť a opäť zatvoriť. Ak sa chcete o tomto zámku dozvedieť viac,kliknite sem.
Pasažier môže mať pri sebe 1 príručnú batožinu a prenosný počítač s celkovou hmotnosťou maximálne 12 kg. V príručnej batožine sa nesmú prepravovať zbrane, nože a nožnice. Zbrane, nože a nožnice budú pri vstupe zabavené!!!
Poškodenie alebo strata batožiny
Cestujúci je povinný riadne sa starať o zverenú batožinu a starať sa o ňu s náležitou starostlivosťou, aby sa zabránilo jej strate, zámene alebo krádeži. V prípade poškodenia batožiny (poškodenie rukoväte, kolesa, držadla, držadla, roztrhnutie) sa poskytuje paušálna náhrada maximálne 800 Kč za batožinu.V prípade poškodenia batožiny je potrebné vždy spísať zápisnicu pri vystupovaní v prístave. Bez takéhoto zápisu nárok na náhradu škody za poškodenú batožinu zaniká.
V prípade straty batožiny je paušálna náhrada maximálne 15.900,-Kč za batožinu, a to len v prípade, že strata vznikla zavinením cestovnej kancelárie. V prípade straty batožiny počas leteckej prepravy alebo pri nalodení a vylodení je zodpovednosť cestovnej kancelárie za škodu vylúčená a škoda musí byť prerokovaná s leteckou alebo plavebnou spoločnosťou. V prípade straty batožiny musí byť vždy spísaný zápis v prístave vylodenia alebo miestnou políciou. Bez tohto zápisu nárok na náhradu škody za poškodenú batožinu zaniká.
Chceli by sme našich klientov dôrazne upozorniť, že počas vylodenia dochádza niekedy k zámene batožiny našich klientov. To, že je váš čierny kufor označený červenou stužkou, neznamená, že je váš! Takto uvažujú tisíce ďalších klientov. Vždy si preto dvakrát skontrolujte, či máte naozaj svoju batožinu. Výmena a neskoršie doručenie batožiny je vždy na náklady klienta, ktorý zámenu vykonal a náhrady sa pohybujú v tisícoch, pri exotických plavbách v desiatkach tisíc.
Dôrazne upozorňujeme klientov, aby si označili svoju batožinu a správne si ju vyzdvihli v prístave. Pri vystupovaní z lode vždy starostlivo skontrolujte, či je to vaša batožina a nie batožina iného klienta, ktorá je podobná vašej. Upozorňujeme, že v prípade zámeny batožiny je akýkoľvek ďalší postup veľmi komplikovaný a nákladný a vždy ide na náklady klienta. Ak takáto situácia nastane a klient požaduje dohľadanie a doručenie batožiny, je potrebné najprv zložiť na účet cestovnej kancelárie zálohu vo výške minimálne 10.000,- Kč na náklady spojené s prepravou, odbavením a poistením batožiny do Českej republiky. Podmienkou samozrejme je, že nesprávna batožina bude zaslaná oprávnenému príjemcovi v mieste pobytu - opäť na náklady klienta. Cestovná kancelária si za všetky administratívne úkony účtuje jednorazový poplatok vo výške 2 100 Kč.
Na stiahnutie:Prihláška o poškodenej batožine a odškodnenie (pdf)
Poškodenie batožiny počas prepravy
Ak sa batožina počas prepravy poškodí, je potrebné ju okamžite reklamovať na mieste.
Poškodenie batožiny počas prepravy autobusom alebo transferom Riviera Tour
Ak tieto služby poskytuje CK RIVIERA TOUR, zodpovedá za vašu batožinu počas prepravy autobusom do prístavu a späť alebo počas transferov, ktoré zabezpečuje výlučne CK RIVIERA TOUR.V takom prípade sa bezodkladne obráťte na delegáta alebo vodiča autobusu či transferu a uplatnite reklamáciu. V prípade poškodenej batožiny vám delegát alebo vodič vystaví potvrdenie o poškodenej batožine a náhradu škody za poškodenú batožinu vám vyplatí CK RIVIERA TOUR podľa platných všeobecných podmienok CK. Pri cestovaní autobusom alebo transferom odporúčame batožinu uzamknúť proti krádeži.
Poškodenie batožiny počas nastupovania
Ak počas nalodenia zistíte akékoľvek poškodenie batožiny, informujte o tom okamžite recepciu alebo delegáta plavby. Vaša batožina bude následne skontrolovaná a náhradu škody alebo výmenu vykoná plavebná spoločnosť na palube. Upozorňujeme, že batožina sa opticky kontroluje už pri prevzatí a batožinu, ktorá bola poškodená už pred nalodením , nie je možné reklamovať. Upozorňujeme, že reklamáciu je potrebné uplatniť ihneď po doručení batožiny. Neskoršie reklamácie (niekoľko dní po nástupe do lietadla) nie sú povolené.
Poškodenie počas pristátia
Pri vystupovaní venujte, prosím, náležitú pozornosť svojej batožine. Predovšetkým sa uistite, že je to vaša batožina. Ak je vaša batožina poškodená, musíte ju reklamovať na mieste v odbavovacej hale u zamestnancov spoločnosti alebo delegáta, ktorý vám pomôže s reklamáciou. Batožinu následne skontroluje a náhradu škody alebo výmenu vykoná výletná spoločnosť priamo na lodi. Upozorňujeme, že batožina sa vizuálne kontroluje už pri prevzatí a batožinu, ktorá bola poškodená ešte pred nalodením, nie je možné reklamovať. Upozorňujeme, že reklamáciu je potrebné uplatniť ihneď po prevzatí batožiny. Neskoršie reklamovanie batožiny - po opustení haly - nie je povolené.
Poškodenie počas leteckej prepravy
Za vašu batožinu počas leteckej prepravy zodpovedá letecká spoločnosť. V prípade poškodenia batožiny je potrebné túto skutočnosť okamžite nahlásiť na letisku pri registrácii. V každej takejto hale sa vždy nachádza pult, zvyčajne označený nápisom "LOST LUGGAGE" . Tu predložíte poškodenú batožinu a svoj lístok na reklamáciu batožiny a zvyčajne sa náhrada za poškodenú batožinu vyrieši na mieste. Ak cestujete s delegátom, pomôžeme vám pri vybavovaní tejto služby. Naša dobrá rada: Vždy si vyžiadajte potvrdenie o poškodenej batožine priamo na letisku. Náhradu za poškodenú batožinu v tomto prípade vyrieši letecká spoločnosť.
Postup pri preberaní batožiny
1.Vyplňte tento formulár: Žiadosť o vrátenie poškodenej batožiny (pdf)
Na stiahnutie: Poškodená batožina
Vyplnený a podpísaný formulár pošlite poštou na adresu CK RIVIERA TOUR alebo e-mailom na: [email protected]. Priložte fotografiu poškodenej batožiny, reklamačný protokol od plavebnej spoločnosti alebo autobusového dopravcu a doklad o kúpe batožiny. Následne vás budú kontaktovať naši zamestnanci a dohodnú s vami ďalší postup. Ak budú všetky dokumenty v poriadku, náhradu škody vám vyplatíme do niekoľkých dní.
Na reklamáciu batožiny:
1/ Ak počas leteckej prepravy dôjde k poškodeniu lietadla, letecký dopravca je plne zodpovedný za škodu. Vo väčšine prípadov sa náhrada škody vypláca priamo na letisku po prílete podľa jednotlivých destinácií. Poškodenú batožinu odporúčame uplatniť priamo na letisku po prílete.
2/ V prípade poškodenia batožiny počas transferu na letisko a z letiska dopravou zabezpečenou CK RIVIERA TOUR, plnú zodpovednosť za škodu nesie CK RIVIERA TOUR.
3/ Ak sa batožina poškodí počas nalodenia a vylodenia alebo počas plavby, zodpovednosť za škodu nesie výlučne lodný dopravca, vo vašom prípade MSC Cruises.
Pri vybavovaní reklamácie postupujeme štandardne podľa predpisov prepravnej spoločnosti, a keďže reklamačné konanie je často veľmi zdĺhavé, máme pre našich klientov aj možnosť výhodnejšieho vybavenia reklamácie:
Fixná kompenzácia - po zaslaní potvrdenia o prevzatí alebo batožinového dokladu vám bezodkladne vyplatíme kompenzáciu bez ohľadu na výsledok reklamačného konania (max. suma 800 Kč). Výhodou je, že nemusíte na nič čakať a tiež neplatíte žiadne poplatky. RIVIERA TOUR vám zašle finančnú kompenzáciu priamo na váš účet v priebehu niekoľkých dní.
Priame odškodnenie- vašu reklamáciu zašleme plavebnej spoločnosti prostredníctvom RIVIERY TOUR. Tá posúdi oprávnenosť nároku a určí výšku odškodnenia. Kompenzáciu vám na váš účet zašle spoločnosť MSC Cruises. Je potrebné doplniť: IBAN ( pri platbách mimo ČR)*BIC ( SWIFT) - pri platbách mimo ČR* (nevýhodou je pomerne dlhý reklamačný proces a najmä vysoké bankové poplatky za zaslanie platby zo zahraničia na váš účet. Poplatok za došlú zahraničnú platbu na český účet je niekedy taký vysoký, že sa takmer rovná samotnému odškodneniu).
Priame odškodnenie - žiadosť o odškodnenie zasielate priamo spoločnosti MSC Cruises a ďalej komunikujete a vybavujete reklamáciu batožiny sami so sebou.
Odškodnenie môžete uplatniť na adrese MSC Crociere S.A. , 12-14 Chemin Rieu,CH-1208 Ženeva-Švajčiarsko.
Pri všetkých takýchto postupoch je potrebné predložiť reklamačný protokol vydaný spoločnosťou poskytujúcou plavby, doklad o kúpe batožiny alebo akýkoľvek iný doklad preukazujúci cenu a dátum nákupu batožiny a fotografiu poškodenej batožiny.
Obsah batožiny
Uteráky a osušky
Ubytovanie na lodiach sa riadi rovnakými normami ako ubytovanie v hoteloch. Vo všetkých kajutách sú k dispozícii uteráky. Dostatok uterákov je k dispozícii aj v kúpeľnej časti lode, pri bazénoch a v posilňovni. Župany sú len v kajutách s označením Fantastica a vyšším.
Vhodné oblečenie
Na každodenný život na palube a výlety na breh je vhodné športové alebo iné pohodlné oblečenie a obuv. Ak plánujete využívať telocvičňu, pribaľte si vhodné oblečenie a predovšetkým ďalší pár športovej obuvi. Počas plavby však budete mať možnosť zúčastniť sa aj na rôznych spoločenských podujatiach. Pri neformálnom stolovaní v hlavnej reštaurácii platí pravidlo, že dospelí by nemali nosiť džínsy a tričká. Mužom odporúčame nohavice, košeľu a prípadne sako, zatiaľ čo dámy by si mali obliecť šaty, obleky alebo formálne nohavice a blúzku.
Na každú plavbu sú naplánované aj slávnostné večery, na ktorých je vhodné spoločenské oblečenie. Od pánov sa očakáva tmavý oblek a kravata, zatiaľ čo dámy môžu oslniť vo večerných šatách. Tí, ktorí nemajú radi formálnu večernú zábavu, sa týchto aktivít nemusia zúčastňovať. Súčasne sa podávajú večere aj v iných reštauráciách, kde je hlavným pravidlom pohodlie hostí. Odporúčania na nadchádzajúci večer nájdete aj v lodných novinách, ktoré vám budú každý večer doručené do kajuty (vydanie na nasledujúci deň) alebo budú k dispozícii po naskenovaní špeciálneho QR kódu na recepcii lode. Pokiaľ ide o obuv, odporúčame najmä obuv s nízkym podpätkom, ak sa budete pohybovať po vonkajších palubách.
Počas plavby sa uskutoční niekoľko oslavných večierkov a tematických večerov , na ktoré treba myslieť pri balení šatníka:
Kapitánský večer
Slávnostný večer, počas ktorého odporúčame všetkým klientom, aby si obliekli spoločenské oblečenie, saká, dlhé večerné šaty atď. Je to najslávnostnejší večer plavby, počas ktorého sa stretnete s kapitánom lode.
Biela strana
Večerný večierok, na ktorý odporúčame spoločenské oblečenie v bielej farbe.
Kvetinová párty
Odporúčame oblečenie zo 60. a 70. rokov, veľmi pestré, farebné, vzorované, skrátka "kvetinová revolúcia".
Halloween
Rozlúčkový večer, odporúčame sako, nohavice, kravatu, večerné šaty, môžu byť kratšie.