Batožina
Plavba je úplne iný typ dovolenky. Nalodenie sa na loď je odlišné od pobytu v hoteli, preto sa na batožinu vzťahujú iné pravidlá. Pre príjemnú dovolenku odporúčame, aby ste nepodceňovali nižšie uvedené informácie. Drahé predmety, počítače a fotoaparáty nesmú byť umiestnené vo vašej hlavnej batožine. Je výslovne zakázané prepravovať cenné predmety, šperky, počítače, fotoaparáty alebo sklenené fľaše v hlavnej batožine. Všetka batožina prechádza bezpečnostnou kontrolou.
Stiahnuť: Cestovná batožina (pdf)
Plastová a skořepinová zavazadla
Chceli by sme informovať našich klientov, že hoci sú plastové a tvrdé kufre atraktívne, sú absolútne nevhodné na prepravu autobusom, lietadlom alebo pri nalodení a vylodení z lode. Pri manipulácii sa takéto batožiny šmýkajú po dopravných pásoch a vozíkoch a často sa poškodia, úplne zničia alebo stratia.nbsp;Ak sa napriek týmto varovaniam rozhodnete vziať so sebou plastové alebo tvrdé kufre, uvědomte si, že tak robíte na vlastné riziko.nbsp;Cestovná kancelária ani dopravná spoločnosť nezodpovedajú za poškodenie, čiastočné zničenie alebo zničenie alebo stratu plastovej alebo tvrdej batožiny, vrátane jej obsahu.
Zakázané predmety
Služba zabezpečenia prístavu je povinná kontrolovať batožinu a zabaviť všetky predmety, ktoré sú medzinárodne uznávané ako nebezpečné pre bezpečnosť hostí, posádky a lode. Takéto predmety budú zabavené a nebudú vrátené:
alkohol
nože (akéhokoľvek druhu)
strelné zbrane
žehličky
ostré predmety (čepele, nožnice, ihly)
horľavé a výbušné materiály
predmety s ohrievacími prvkami alebo otvoreným plameňom (napr. žehličky, varné kanvice, sporáky, sviečky, kadidlo)
drony
V prípade nálezu výbušných materiálov, zbraní alebo nelegálnych drog budú okamžite informované orgány činné v trestnom konaní. Spoločnosť MSC Cruises bude nútená odmietnuť prístup všetkým hosťom, ktorí nedodržia tieto predpisy. V záujme zdravia a bezpečnosti nie je možné priniesť na palubu nápoje ani jedlo (vrátane čiastočne zjedeného alebo domáceho jedla). Výnimkou sú suché, balené a komerčne vyrábané potraviny.
Potraviny a nápoje
Pokiaľ ide o príručnú batožinu, je zakázané prinášať na loď akékoľvek potraviny alebo nápoje. Nápoje je možné priniesť v obmedzenom množstve vo vašej hlavnej batožine (max. 0,7 litra). Prepravná spoločnosť si však vyhradzuje právo skontrolovať všetky batožiny a odstrániť akékoľvek nežiaduce predmety alebo látky. Pri návrate na loď počas zastávok počas plavby platí prísny zákaz prinášať akékoľvek potraviny a nápoje. Potraviny a nápoje zakúpené mimo lode budú zabavené a niektoré spoločnosti, ako napríklad MSC, uložia alkohol a iné nápoje zakúpené v prístavoch a vrátia ich pri vylodení.
Preprava do prístavu autobusom Riviera Tour
Cestujúci, ktorí cestujú autobusom, môžu so sebou prevážať jeden kus hlavnej batožiny s hmotnosťou do 30 kg a jeden kus príručnej batožiny s hmotnosťou do 12 kg. Počas prepravy musí byť batožina označená zvnútra aj zvonku základnými identifikačnými informáciami o zákazníkovi, vrátane jeho adresy a telefónneho čísla. Odporúčame všetky kusy batožiny uzamknúť visacím zámkom.
Individuálna doprava do prístavu
Cestujúci, ktorí cestujú do prístavu individuálne, môžu mať pri nástupe na palubu jeden kus hlavnej batožiny s hmotnosťou do 30 kg a dva kusy príručnej batožiny s hmotnosťou do 12 kg. Počas prepravy musí byť batožina označená zvnútra aj zvonku základnými identifikačnými údajmi zákazníka, vrátane adresy a telefónneho čísla. Odporúčame všetky kusy batožiny uzamknúť visacím zámkom.
Letecká doprava
Dôrazne odporúčame, aby ste najmä pri cestovaní lietadlom dodržiavali obmedzenia týkajúce sa hmotnosti a rozmerov batožiny. Letecké spoločnosti bývajú nekompromisné a za akúkoľvek nadváhu alebo nadmerné rozmery batožiny účtujú poplatok, ktorý môže byť niekedy veľmi vysoký.
V prípade leteckej dopravy musia zámky spĺňať predpisy leteckých spoločností. Na väčšine letísk, vrátane Prahy, sa stretnete so špeciálnym typom kontroly. Agentmi TSA sa kontroluje každý kus batožiny, či neobsahuje výbušniny, zbrane a podobné predmety, a ak nájdu niečo podozrivé, nemajú inú možnosť, ako ho otvoriť. V prípade štandardných zámkov to môže mať za následok poškodenie alebo rozrezanie zámku a niekedy dokonca aj zničený kufor. Preto je viac než vhodné brať na takéto cesty batožinu so špeciálnym zámkom TSA, ktorý môžu inšpektori ľahko otvoriť a znova uzavrieť. Ak sa chcete dozvedieť viac o tomto zámku, kliknite sem.
Cestujúci môžu pri cestovaní na zájazde so sebou prevážať jeden kus príručnej batožiny a notebook s celkovou hmotnosťou do 12 kg. Zbraně, nože a nožnice nie sú v príručnej batožine povolené. Zbraně, nože a nožnice budú pri nástupe do lietadla zabavené.
Poškodenie alebo strata batožiny
Cestujúci sú povinní riadne sa starať o svoju batožinu a dbať na ňu s náležitou starostlivosťou, aby nedošlo k jej strate, zámene alebo krádeži. V prípade poškodenia batožiny (poškodenie rukoväte, kolieska, popruhu, roztrhnutie) sa poskytuje paušálna náhrada vo výške až 800 CZK za jeden kus batožiny. V prípade poškodenia batožiny je nutné vždy pri vystúpení v prístave vyplniť hlásenie. Bez tohto hlásenia nárok na náhradu škody za poškodenú batožinu zaniká.
V prípade straty batožiny je poskytovaná paušálna náhrada vo výške až 15 900 CZK za jeden kus batožiny, avšak len v prípade, že strata bola spôsobená výlučne cestovnou kanceláriou. V prípade straty batožiny počas leteckej dopravy alebo nalodenia a vylodenia je zodpovednosť cestovnej kancelárie za škodu vylúčená a nárok je potrebné riešiť s leteckou alebo lodnou spoločnosťou. V prípade straty batožiny je vždy potrebné podať hlásenie pri vylodení v prístave alebo na miestnej polícii. Bez tohto hlásenia nárok na náhradu škody za poškodenú batožinu zaniká.
Našim klientom dôrazne odporúčame, aby si pri vystupovaní z lietadla dávali pozor na svoje batožiny, ktoré sa niekedy môžu pomiešať. Skutočnosť, že váš čierny kufor je označený červenou stuhou, nemusí nutne znamenať, že je to váš kufor!Tisíce iných klientov uvažujú rovnako. Preto vždy skontrolujte, či máte svoju vlastnú batožinu. Zamieňanie batožiny a oneskorené doručenie sú vždy na náklady klienta, ktorý zamieňanie spôsobil, a kompenzácia môže dosiahnuť tisíce, alebo dokonca desiatky tisíc v prípade exotických plavieb.
Dôrazne odporúčame klientom, aby si svoju batožinu označili a správne si ju vyzdvihli v prístave. Pri vystupovaní z lode vždy starostlivo skontrolujte, či je to vaša batožina a nie batožina iného klienta, ktorá je podobná tej vašej. Upozorňujeme, že v prípade zámene batožiny sú všetky ďalšie postupy veľmi zložité a nákladné a náklady vždy hradí klient. Ak takáto situácia nastane a klient požiada o vyhľadanie a doručenie batožiny, je potrebné najskôr zaplatiť cestovnej kancelárii zálohu vo výške minimálne 10 000 CZK na pokrytie nákladov na dopravu, colné vybavenie a poistenie batožiny prepravovanej do Českej republiky. Podmienkou je samozrejme, že nesprávne vyzdvihnutá batožina bude zaslaná oprávnenému príjemcovi na jeho miesto bydliska – opäť na náklady klienta. Cestovná kancelária účtuje jednorazový poplatok vo výške 2 100 CZK za vybavovanie všetkých administratívnych úkonov.
Stiahnuť: Formulár reklamácie a náhrada za poškodenú batožinu (pdf)
Poškodenie batožiny počas prepravy
Ak je vaša batožina počas prepravy poškodená, musíte to ihneď nahlásiť na mieste.
Poškodenie batožiny počas prepravy autobusom alebo transferom Riviera Tour
Ak tieto služby poskytuje CK RIVIERA TOUR, zodpovedá zavašu batožinu počas prepravy autobusom do a z prístavu alebo počas transferov poskytovaných výlučne spoločnosťou CK RIVIERA TOUR. V takomto prípade okamžite kontaktujte zástupcu alebo vodiča autobusu alebo transferu, aby ste podali sťažnosť. V prípade poškodenia batožiny vám zástupca alebo vodič vystaví potvrdenie o poškodení batožiny a CK RIVIERA TOUR vám poskytne náhradu za poškodenú batožinu v súlade so všeobecnými obchodnými podmienkami CK.Pri cestovaní autobusom alebo transferom odporúčame batožinu zamknúť, aby sa zabránilo krádeži.
Poškodenie batožiny počas nástupu do lietadla
Ak zistíte poškodenie batožiny počas nalodenia, okamžite informujte recepciu alebo zástupcu výletnej spoločnosti. Vaša batožina bude následne skontrolovaná a výletná spoločnosť vám priamo na palube lode poskytne náhradu alebo výmenu. Upozorňujeme, že batožina sa pri prevzatí vizuálne kontroluje a batožina, ktorá bola poškodená pred nástupom na palubu, nemôže byť reklamovaná. Upozorňujeme, že reklamácie musia byť podané ihneď po doručení batožiny. Oneskorené reklamácie batožiny (niekoľko dní po nalodení) nebudú akceptované.
Poškodenie pri vylodení
Pri vystupovaní venujte pozornosť svojej batožine. Najskôr sa uistite, že je to vaša batožina. Ak je vaša batožina poškodená, musíte to nahlásiť priamo v odbavovacej hale zamestnancom alebo zástupcom spoločnosti, ktorí vám pomôžu s reklamáciou. Vaša batožina bude následne skontrolovaná a prepravná spoločnosť vám poskytne náhradu alebo batožinu vymení priamo na lodi. Upozorňujeme, že batožina je pri prevzatí vizuálne skontrolovaná a batožina, ktorá bola poškodená už pred nalodením, nemôže byť reklamovaná. Upozorňujeme, že reklamácie je potrebné podať ihneď po prevzatí batožiny. Oneskorené reklamácie batožiny – po opustení haly – nie sú povolené.
Poškodenie počas leteckej prepravy
Letecká spoločnosť (prevádzkovateľ) je zodpovedná za vašu batožinu počas leteckej prepravy. V prípade poškodenia batožiny musíte túto skutočnosť ihneď nahlásiť na letisku pri odbavení. V každej takejto hale sa zvyčajne nachádza pult s označením „LOST LUGGAGE“ (stratené batožiny). Tu predložíte poškodenú batožinu a batožinový lístok a náhrada za poškodenú batožinu sa zvyčajne vybavuje na mieste. Ak cestujete s našim zástupcom, pomôžeme vám túto službu zariadiť. Naša rada: Vždy požiadajte o potvrdenie poškodenia batožiny priamo na letisku. V takomto prípade poskytuje náhradu za poškodenú batožinu letecká spoločnosť.
Postup pri vybavovaní reklamácií batožiny
1. Vyplňte tento formulár: Žiadosť o náhradu škody za poškodenú batožinu (pdf)
Stiahnuť: Formulár reklamácie poškodeného batožiny
Vyplnený a podpísaný formulár zašlite poštou na adresu CK RIVIERA TOUR alebo e-mailom na adresu: [email protected]. K formuláru priložte fotografiu poškodeného batožinu, reklamáciu od prepravnej spoločnosti alebo autobusového dopravcu a doklad o kúpe batožinu. Náš personál vás následne kontaktuje, aby sa dohodol na ďalších krokoch. Ak budú všetky dokumenty v poriadku, odškodnenie vyplatíme do niekoľkých dní.
Ohľadom sťažností týkajúcich sa batožiny:
1/ Ak dôjde k poškodeniu batožiny počas leteckej prepravy, letecký dopravca nesie plnú zodpovednosť za škodu. Vo väčšine prípadov sa náhrada vypláca priamo na letisku po prílete, v závislosti od destinácie. Odporúčame vám nahlásiť poškodenú batožinu ihneď po prílete na letisko.
2/ Ak dôjde k poškodeniu batožiny počas transferov na letisko alebo z letiska zabezpečovaných spoločnosťou CK RIVIERA TOUR, CK RIVIERA TOUR nesie plnú zodpovednosť.
3/ Ak dôjde k poškodeniu vašej batožiny počas nalodenia a vylodenia alebo počas plavby, plná zodpovednosť za škodu nesie lodná spoločnosť, vo vašom prípade MSC Cruises. V tomto prípade teda zodpovednosť nesie MSC Cruises.
Pri vybavovaní reklamácií postupujeme podľa štandardných postupov v súlade s predpismi prepravnej spoločnosti a vzhľadom na to, že proces vybavovania reklamácií je často veľmi zdĺhavý, ponúkame našim klientom aj možnosť výhodnejšieho vybavovania reklamácií:
Pevná kompenzácia – po zaslaní potvrdenia alebo batožinového dokladu vám okamžite vyplatíme kompenzáciu bez ohľadu na výsledok reklamácie (maximálna suma 800 CZK). Výhodou je, že nemusíte na nič čakať ani platiť žiadne poplatky. RIVIERA TOUR vám finančnú náhradu zašle priamo na váš účet do niekoľkých dní.
Priama náhrada – RIVIERA TOUR zašle vašu reklamáciu spoločnosti prevádzkujúcej plavbu. Spoločnosť prevádzkujúca plavbu posúdi oprávnenosť reklamácie a určí výšku náhrady. Náhradu vám na účet pošle lodná spoločnosť MSC Cruises. Musíte poskytnúť: IBAN (pre platby mimo Českej republiky)*BIC (SWIFT) – pre platby mimo Českej republiky* (nevýhodou je relatívne dlhé reklamčné konanie a predovšetkým vysoké bankové poplatky za zaslanie platby zo zahraničia na váš účet. Poplatok za prichádzajúce zahraničné platby na účet v CZK je niekedy taký vysoký, že sa takmer rovná samotnej kompenzácii).
Priama kompenzácia – pošlite svoju žiadosť o kompenzáciu priamo spoločnosti MSC Cruises a ďalej komunikujte a vybavujte reklamáciu batožiny sami.
Svoju žiadosť môžete zaslať na adresu: MSC Crociere S.A., 12-14 Chemin Rieu, CH-1208 Ženeva, Švajčiarsko.
Pre všetky tieto konania je potrebné predložiť reklamáciu vydanú prepravnou spoločnosťou, doklad o kúpe batožiny alebo iný doklad potvrdzujúci cenu a dátum kúpy batožiny a fotografiu poškodenej batožiny.
Obsah batožiny
Uteráky a osušky
Ubytovanie na lodiach sa riadi rovnakými štandardmi ako ubytovanie v hoteloch. Všetky kajuty sú vybavené uterákmi. Dostatočný počet uterákov je k dispozícii aj vo wellness zóne lode, pri bazénoch a v posilňovni. Župany sú k dispozícii len v kajutách s službami Fantastica a vyššie.
Vhodné oblečenie
Na každodenný život na palube a výlety na brehu sú vhodné športové oblečenie alebo iné pohodlné oblečenie a obuv. Ak plánujete využívať posilňovňu, nezabudnite si zabaliť vhodné oblečenie a, čo je najdôležitejšie, samostatnú pár tenisiek. Počas plavby budete mať tiež možnosť zúčastniť sa rôznych spoločenských podujatí. Na pravidelné večere v hlavnej reštaurácii by dospelí nemali nosiť džínsy a tričká. Odporúčame nohavice, košeľu a prípadne sako pre mužov a šaty, kostýmy alebo formálne nohavice a blúzky pre ženy.
Na každej plavbe sú naplánované aj slávnostné večery, na ktoré je vhodné formálne oblečenie. Od pánov sa očakáva, že budú mať na sebe tmavý oblek a kravatu, zatiaľ čo dámy môžu zažiariť v večerných šatách. Tí, ktorí nemajú radi formálnu večernú zábavu, nie sú povinní sa týchto aktivít zúčastňovať. Večera sa podáva súčasne aj v iných reštauráciách, kde je hlavným pravidlom pohodlie hosťa. Odporúčania na nadchádzajúci večer nájdete aj v lodných novinách, ktoré sa každý večer doručujú do vašej kajuty (vydanie na nasledujúci deň) alebo sú dostupné po naskenovaní špeciálneho QR kódu na recepcii lode. Pokiaľ ide o obuv, odporúčame nízke podpätky pri chôdzi na vonkajších palubách.
Počas plavby sa bude konať niekoľko slávnostných večerí a tematických večerov, čo by ste mali mať na pamäti pri balení svojho šatníka:
Kapitánov večer
Formálny večer, počas ktorého odporúčame všetkým hosťom nosiť formálne oblečenie, ako sú saká, dlhé večerné šaty atď. Ide o najformálnejší večer plavby, počas ktorého sa stretnete s kapitánom lode.
Biela párty
Večerná párty, kde odporúčame večerné oblečenie v bielej farbe.
Kvetinová párty
Odporúčame oblečenie zo 60. a 70. rokov, veľmi farebné, jasné, vzorované, skrátka „flower power“.
Gala večer
Na rozlúčkový večer odporúčame sako, nohavice, kravatu, večerné šaty, ktoré môžu byť aj kratšie.