Bagaż
Rejs wycieczkowy to tak naprawdę zupełnie inny rodzaj wakacji. Wejście na pokład statku różni się od pobytu w hotelu, a zatem obowiązują inne zasady dotyczące bagażu. Zalecamy, aby nie lekceważyć poniższych informacji dla udanych wakacji. Drogich przedmiotów, komputerów, aparatów fotograficznych nie wolno umieszczać w bagażu głównym. W dużym bagażu głównym nie wolno przewozić cennych przedmiotów, biżuterii, komputerów, aparatów fotograficznych, szklanych butelek. Cały bagaż podlega kontroli bezpieczeństwa.
Pobierz Bagaż podróżny (pdf)
Plastová a skořepinová zavazadla
Chcielibyśmy zwrócić uwagę naszych klientów na to, że bagaż plastikowy i muszlowy jest piękny, ale absolutnie nie nadaje się do transportu autobusem, samolotem oraz podczas wsiadania i wysiadania ze statku. Podczas przenoszenia taki bagaż ślizga się na pasach i wózkach i jest często uszkodzony lub całkowicie zniszczony lub zagubiony. Jeśli mimo tych ostrzeżeń zamierzasz zabrać ze sobą bagaż z tworzywa sztucznego lub muszli, pamiętaj, że robisz to na własne ryzyko.Biuro Podróży i organizator rejsu nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzenie, częściowe zniszczenie lub utratę plastikowego lub futerałowego bagażu,w tym jego zawartości.
Przedmioty zabronione
Ochrona portu ma obowiązek sprawdzenia bagażu i skonfiskowania wszelkich przedmiotów, o których wiadomo, że mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa gości, załogi i statku.Następujące przedmioty zostaną skonfiskowane i nie zostaną zwrócone:
alkohol
noże (dowolnego rodzaju)
broń palna
iskry
ostre przedmioty (ostrza, nożyczki, igły)
materiały łatwopalne i wybuchowe
przedmioty z elementami grzewczymi lub otwartym ogniem (np. żelazka do ubrań, czajniki, kuchenki, świece, kadzidełka)
drony
.
W przypadku wykrycia materiałów wybuchowych, broni lub nielegalnych narkotyków, organy ścigania zostaną natychmiast powiadomione.MSC Cruises będzie zmuszone odmówić dostępu wszystkim gościom, którzy nie przestrzegają tych obowiązkowych przepisów. W trosce o zdrowie i bezpieczeństwo na pokład nie można wnosić napojów i żywności (w tym częściowo zjedzonego lub gotowanego w domu jedzenia). Wyjątek stanowią suche, pakowane i produkowane komercyjnie artykuły spożywcze.
Żywność i napoje
W przypadku bagażu podręcznego zabrania się wnoszenia na pokład jakiegokolwiek rodzaju żywności i napojów. Napoje mogą być wnoszone w bagażu głównym w ograniczonym zakresie (maks. 0,7 l). Firma zastrzega sobie jednak prawo do sprawdzenia całego bagażu i usunięcia wszelkich niepożądanych przedmiotów lub substancji. Bezwzględny zakaz wnoszenia żywności i napojów jakiegokolwiek rodzaju obowiązuje podczas powrotu na statek w trakcie postojów w trakcie rejsu. Żywność i napoje zakupione poza statkiem zostaną skonfiskowane, a niektóre firmy, takie jak MSC, będą przechowywać i wydawać alkohol i inne napoje zakupione w portach zawinięcia.
Transport do portu autobusem Riviera Tour
Pasażerowie mogą przewozić jeden bagaż główny o maksymalnej wadze 30 kg i jeden bagaż podręczny o maksymalnej wadze 12 kg. W momencie przewozu bagaż musi być oznakowany wewnątrz i na zewnątrz podstawowymi danymi identyfikacyjnymi klienta, w tym adresem i numerem telefonu. Zalecamy, aby każda sztuka bagażu była zamknięta na zamek. .
Indywidualny transport do portu
Pasażerowie podróżujący do portu indywidualnie mogą posiadać jeden bagaż główny o maksymalnej wadze 30 kg i dwa bagaże podręczne o wadze do 12 kg w momencie wejścia na pokład. W momencie przewozu bagaż musi być oznakowany etykietą wewnątrz bagażu, a także na zewnątrz bagażu, zawierającą podstawowe informacje identyfikacyjne klienta, w tym adres i numer telefonu. Zalecamy, aby każda sztuka bagażu była zamknięta na zamek. .
Transport lotniczy
Chcielibyśmy zwrócić uwagę, że szczególnie w przypadku transportu lotniczego konieczne jest przestrzeganie limitów wagi i rozmiaru bagażu. Linie lotnicze potrafią być bezkompromisowe i każdy bagaż, który ma nadwagę lub jest ponadwymiarowy, podlega opłacie, czasami bardzo wysokiej.
W przypadku transportu lotniczego, zamki muszą być zgodne z przepisami przewoźników lotniczych.Na większości lotnisk, na przykład w Pradze, napotkasz specjalny rodzaj kontroli. Agenci TSA sprawdzają każdą sztukę bagażu pod kątem możliwości przewożenia materiałów wybuchowych, broni itp. i jeśli znajdą coś niewłaściwego, nie mają innego wyjścia, jak tylko go otworzyć. W przypadku zwykłych zamków może to skutkować uszkodzeniem lub wyszczerbieniem zamka, a czasem nawet zniszczeniem walizki. Dlatego na takie podróże zaleca się zabranie bagażu ze specjalnym zamkiem TSA, który może być łatwo otwarty i ponownie zamknięty przez kontrolerów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tej blokadzie, kliknij tutaj.
Pasażer może przewieźć 1 bagaż podręczny i laptop o maksymalnej łącznej wadze 12 kg. Broń, noże i nożyczki nie mogą być przewożone w bagażu podręcznym. Broń, noże i nożyczki zostaną skonfiskowane przy wjeździe!!!
Uszkodzenie lub utrata bagażu
Pasażer jest zobowiązany do należytej dbałości o powierzony mu bagaż i do opieki nad nim z należytą starannością, aby zapobiec jego utracie, zamianie lub kradzieży. W przypadku uszkodzenia bagażu (uszkodzenie rączki, kółka, uchwytu, rączki, rozdarcie) przewidziane jest zryczałtowane odszkodowanie w wysokości maksymalnie 800 CZK za bagaż.W przypadku uszkodzenia bagażu należy zawsze sporządzić notatkę przy wysiadaniu w porcie. Bez takiego zapisu roszczenie o odszkodowanie za uszkodzony bagaż przepada.
W przypadku utraty bagażu przysługuje zryczałtowane odszkodowanie w wysokości maksymalnie 15 900,- CZK za bagaż, tylko w przypadku, gdy utrata nastąpiła z winy biura podróży. W przypadku utraty bagażu podczas transportu lotniczego lub wejścia na pokład i zejścia z pokładu, odpowiedzialność biura podróży za szkody jest wykluczona, a szkody muszą być negocjowane z linią lotniczą lub firmą wycieczkową. W przypadku utraty bagażu należy zawsze sporządzić protokół w porcie wyokrętowania lub przez lokalną policję. Bez tego protokołu roszczenie o odszkodowanie za uszkodzony bagaż wygasa.
Chcielibyśmy stanowczo przypomnieć naszym klientom, że czasami podczas wysiadania bagaż naszych klientów jest mylony. Fakt, że Twoja czarna walizka jest oznaczona czerwoną kokardą, nie oznacza, że jest Twoja! Tak myślą tysiące innych klientów. Zatem zawsze dokładnie sprawdź, czy naprawdę masz swój własny bagaż. Zamiana bagażu i jego późniejsze dostarczenie odbywa się zawsze na koszt klienta, który dokonał zamiany a zwroty liczone są w tysiącach, z dziesiątkami tysięcy na egzotycznych rejsach.
Uprzejmie przypominamy klientom o oznaczeniu bagażu i prawidłowym odbiorze bagażu w porcie. Podczas wysiadania z samolotu zawsze dokładnie sprawdzaj, czy jest to Twój bagaż, a nie bagaż innego klienta, który jest podobny do Twojego. Należy pamiętać, że w przypadku zamiany bagażu wszelkie dalsze procedury są bardzo skomplikowane i kosztowne oraz zawsze odbywają się na koszt klienta. Jeśli zaistnieje taka sytuacja i klient zażąda odnalezienia i dostarczenia bagażu, konieczne jest wcześniejsze wpłacenie na konto biura podróży depozytu w wysokości co najmniej 10 000,- CZK na pokrycie kosztów transportu, odprawy i ubezpieczenia bagażu do Czech. Warunkiem jest oczywiście wysłanie niewłaściwego bagażu do właściwego odbiorcy w miejscu zamieszkania - ponownie na koszt klienta. Biuro podróży pobiera jednorazową opłatę w wysokości 2 100 koron czeskich za wszystkie procedury administracyjne.
Pobierz:Zgłoszenie i odszkodowanie za uszkodzony bagaż (pdf)
Uszkodzenie bagażu podczas transportu
Jeśli bagaż zostanie uszkodzony podczas transportu, należy to niezwłocznie zgłosić na miejscu.
Uszkodzenie bagażu podczas transportu autobusem lub transferu Riviera Tour
Jeśli usługi te są świadczone przez RIVIERA TOUR CK, jest ona odpowiedzialna za bagaż podczas transportu autobusem do i z portu lub podczas transferów świadczonych wyłącznie przez RIVIERA TOUR CK. W takim przypadku należy niezwłocznie skontaktować się z delegatem lub kierowcą autobusu lub transferu w celu złożenia reklamacji. W przypadku uszkodzenia bagażu delegat lub kierowca wystawi poświadczenie uszkodzenia bagażu, a odszkodowanie za uszkodzony bagaż zostanie wypłacone przez CK RIVIERA TOUR zgodnie z obowiązującymi ogólnymi warunkami CK. Podczas podróży autobusem lub transferem zalecamy zamknięcie bagażu przed kradzieżą.
Uszkodzenie bagażu podczas wejścia na pokład
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń bagażu podczas zaokrętowania, niezwłocznie poinformuj o tym recepcję lub swojego przedstawiciela rejsu. Bagaż zostanie wówczas sprawdzony, a rekompensata lub wymiana zostanie dokonana przez firmę obsługującą rejs na pokładzie. Należy pamiętać, że bagaż jest optycznie sprawdzany już przy odbiorze i bagaż, który został uszkodzony przed wejściem na pokład nie może zostać zgłoszony. Należy pamiętać, że roszczenie musi zostać zgłoszone natychmiast po dostarczeniu bagażu. Późne roszczenia (dni po wejściu na pokład) nie są dozwolone.
Uszkodzenie podczas lądowania
Podczas wysiadania należy zwrócić należytą uwagę na bagaż. Przede wszystkim upewnij się, że jest to Twój bagaż. Jeśli bagaż jest uszkodzony, należy go odebrać na miejscu w hali odpraw od personelu firmy lub delegata, który pomoże w zgłoszeniu roszczenia. Bagaż zostanie następnie sprawdzony, a rekompensata lub wymiana zostanie dokonana przez firmę wycieczkową bezpośrednio na pokładzie statku. Należy pamiętać, że bagaż jest sprawdzany wzrokowo już przy odbiorze, a bagaż, który został uszkodzony przed wejściem na pokład, nie może zostać zgłoszony. Roszczenie musi zostać zgłoszone niezwłocznie po odbiorze bagażu. Późne odebranie bagażu - po opuszczeniu hali - nie jest dozwolone.
Uszkodzenia podczas transportu lotniczego
Linia lotnicza jest odpowiedzialna za bagaż pasażera podczas transportu lotniczego. W przypadku uszkodzenia bagażu należy to niezwłocznie zgłosić na lotnisku podczas odprawy. W każdej hali odpraw zawsze znajduje się stanowisko oznaczone "LOST LUGGAGE" Tutaj należy przedstawić uszkodzony bagaż i bilet bagażowy, a zazwyczaj odszkodowanie za uszkodzony bagaż jest wypłacane na miejscu. Jeśli podróżujesz z delegatem, pomożemy Ci w zorganizowaniu tej usługi. Nasza dobra rada: Zawsze proś o potwierdzenie uszkodzonego bagażu bezpośrednio na lotnisku. Zwrot kosztów za uszkodzony bagaż w takim przypadku jest obsługiwany przez linię lotniczą..
Procedura odbioru bagażu
1.Wypełnij ten formularz: formularz zgłoszenia uszkodzonego bagażu (pdf).
Pobierz: Uszkodzony bagaż
Prosimy o przesłanie wypełnionego i podpisanego formularza pocztą na adres CK RIVIERA TOUR lub e-mailem na adres: [email protected]. Prosimy o dołączenie zdjęcia uszkodzonego bagażu, raportu reklamacyjnego od przewoźnika rejsowego lub autobusowego oraz dowodu zakupu bagażu. Nasz personel skontaktuje się z Tobą w celu omówienia dalszych kroków. Jeśli wszystkie dokumenty są w porządku, wypłacimy odszkodowanie w ciągu kilku dni.
Aby odebrać bagaż:
1/ W przypadku uszkodzenia samolotu podczas przewozu lotniczego, przewoźnik lotniczy ponosi pełną odpowiedzialność za szkodę. W większości przypadków odszkodowanie jest wypłacane bezpośrednio na lotnisku po przylocie zgodnie z indywidualnym miejscem docelowym. Zalecamy zgłoszenie roszczenia za uszkodzony bagaż bezpośrednio na lotnisku po przylocie.
2/ Jeśli bagaż zostanie uszkodzony podczas transferu z i na lotnisko transportem zapewnionym przez RIVIERA TOUR CK, odpowiedzialność ponosi RIVIERA TOUR CK.
3/ Jeśli bagaż zostanie uszkodzony podczas zaokrętowania i wyokrętowania lub podczas rejsu, odpowiedzialność za szkody ponosi wyłącznie przewoźnik statku, w tym przypadku MSC Cruises.
Podczas likwidacji szkody postępujemy zgodnie ze standardowymi procedurami określonymi w regulaminie firmy spedycyjnej, a ponieważ procedura reklamacyjna jest często bardzo długa, mamy również możliwość korzystniejszego rozstrzygnięcia roszczenia dla naszych klientów:
Stałe odszkodowanie - po przesłaniu paragonu lub dowodu nadania bagażu natychmiast wypłacimy odszkodowanie niezależnie od wyniku procedury reklamacyjnej (maksymalna kwota 800 CZK). Zaletą jest to, że nie musisz na nic czekać i nie ponosisz żadnych opłat. RIVIERA TOUR prześle rekompensatę finansową bezpośrednio na Twoje konto w ciągu kilku dni.
Bezpośrednia rekompensata - wyślemy Twoje roszczenie do firmy rejsowej za pośrednictwem RIVIERA TOUR. Ta ostatnia oceni zasadność roszczenia i określi kwotę odszkodowania. Odszkodowanie zostanie przesłane na Twoje konto przez MSC Cruises. Konieczne jest dodanie: IBAN (w przypadku płatności poza Republiką Czeską)*BIC (SWIFT) - w przypadku płatności poza Republiką Czeską* (wadą jest stosunkowo długa procedura reklamacyjna, a zwłaszcza wysokie opłaty bankowe za przesłanie płatności z zagranicy na konto. Opłata za przychodzącą płatność z zagranicy na konto w CZK jest czasami tak wysoka, że jest prawie równa samemu odszkodowaniu).
Bezpośrednie odszkodowanie - wysyłasz wniosek o odszkodowanie bezpośrednio do MSC Cruises i nadal komunikujesz się i zajmujesz się roszczeniem bagażowym we własnym zakresie.
Reklamację można złożyć w MSC Crociere S.A. , 12-14 Chemin Rieu, CH-1208 Genewa-Szwajcaria..
W przypadku wszystkich takich procedur należy dostarczyć raport roszczenia wydany przez firmę rejsową, dowód zakupu bagażu lub inny dokument potwierdzający cenę i datę zakupu bagażu oraz zdjęcie uszkodzonego bagażu.
Zawartość bagażu
Ręczniki i ręczniki kąpielowe
Zakwaterowanie na łodzi podlega takim samym standardom jak zakwaterowanie w hotelu. Ręczniki znajdują się we wszystkich kabinach. Mnóstwo ręczników jest również dostępnych w strefie spa na statku, przy basenach i w siłowni. Szlafroki są dostępne tylko w kabinach typu Fantastica i wyższych.
Odpowiednia odzież
Do codziennego życia na pokładzie i wycieczek na ląd odpowiednia jest sportowa lub inna wygodna odzież i obuwie. Jeśli planujesz korzystać z siłowni, spakuj odpowiednią odzież i, co najważniejsze, dodatkową parę butów sportowych. Podczas rejsu będziesz mieć również możliwość uczestniczenia w różnych wydarzeniach towarzyskich. Podczas posiłków w głównej restauracji obowiązuje zasada, że dorośli nie powinni nosić dżinsów i t-shirtów. Dla mężczyzn zalecamy spodnie, koszulę i ewentualnie marynarkę, podczas gdy panie powinny nosić sukienki, garnitury lub formalne spodnie i bluzkę.
Podczas każdego rejsu planowane są również uroczyste wieczory, na których obowiązuje strój formalny. W przypadku panów oczekuje się ciemnego garnituru i krawata, podczas gdy panie mogą olśniewać w sukniach wieczorowych. Osoby, które nie lubią formalnych wieczornych rozrywek, nie muszą brać udziału w tych atrakcjach. Kolacje serwowane są również równolegle w innych restauracjach, gdzie komfort gości jest główną zasadą. Zalecenia dotyczące nadchodzącego wieczoru można również znaleźć w gazecie pokładowej, która będzie dostarczana do kabiny każdego wieczoru (wydanie z następnego dnia) lub będzie dostępna po zeskanowaniu specjalnego kodu QR w recepcji statku. Jeśli chodzi o obuwie, zalecamy szczególnie buty na niskim obcasie, jeśli poruszasz się po zewnętrznych pokładach.
Podczas rejsu odbędzie się kilka imprez okolicznościowych i wieczorów tematycznych , o których warto pomyśleć podczas pakowania garderoby:
Wieczór kapitański
Uroczysty wieczór, podczas którego zalecamy wszystkim klientom noszenie formalnych ubrań, marynarek, długich sukienek wieczorowych itp. Jest to najbardziej uroczysty wieczór rejsu, podczas którego poznasz kapitana statku.
White Party
Impreza wieczorowa, na którą polecamy stroje wieczorowe w kolorze białym.
Flower Party
Polecamy ubrania z lat 60-tych i 70-tych, bardzo kolorowe, barwne, wzorzyste, jednym słowem "kwiatowa rewolucja".
Halloween
Pożegnalny wieczór, zalecamy marynarkę, spodnie, krawat, sukienkę wieczorową, może być krótsza.