Bagaż
Rejs to naprawdę zupełnie inny rodzaj wakacji. Wejście na pokład statku różni się od zakwaterowania w hotelu, dlatego obowiązują tu inne zasady dotyczące bagażu. Aby zapewnić sobie udane wakacje, nie należy lekceważyć poniższych informacji. Drogie przedmioty, komputery, aparaty fotograficzne nie mogą być umieszczane w bagażu głównym. W bagażu wyraźnie zabrania się przewożenia cennych przedmiotów, biżuterii, komputerów, aparatów fotograficznych, szklanych butelek w głównym dużym bagażu. Cały bagaż przechodzi kontrolę bezpieczeństwa.
Do pobrania: Bagaż podróżny (pdf)
Plastová a skořepinová zavazadla
Pragniemy zwrócić uwagę klientów, że walizki plastikowe i skorupowe są wprawdzie piękne, ale absolutnie nieodpowiednie do transportu autobusowego, lotniczego oraz podczas załadunku i rozładunku na statek. Podczas transportu takie walizki ślizgają się po taśmach i wózkach, co często prowadzi do ich uszkodzenia, całkowitego zniszczenia lub utraty.nbsp;Jeśli mimo te ostrzeżenia zamierzają Państwo zabrać ze sobą bagaż z tworzywa sztucznego lub z twardego tworzywa, informujemy, że robią to Państwo na własne ryzyko. Biuro podróży ani przewoźnik nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzenie, częściowe zniszczenie lub zniszczenie lub utratę plastikowego lub twardego bagażu, w tym jego zawartości.
Przedmioty zabronione
Służby bezpieczeństwa w porcie mają obowiązek kontrolowania bagażu i konfiskaty wszelkich przedmiotów, które są uznawane na arenie międzynarodowej za niebezpieczne dla bezpieczeństwa pasażerów, załogi i statku. Przedmioty te zostaną skonfiskowane i nie będą zwracane:
alkohol
noże (wszelkiego rodzaju)
broń palna
żelazka
ostre przedmioty (ostrza, nożyczki, igły)
materiały łatwopalne i wybuchowe
przedmioty z elementami grzewczymi lub otwartym ogniem (np. żelazka do prasowania, czajniki, kuchenki, świece, kadzidła)
drony
W przypadku znalezienia materiałów wybuchowych, broni lub nielegalnych narkotyków, natychmiast powiadomione zostaną organy ścigania. Firma MSC Cruises będzie zmuszona odmówić dostępu wszystkim gościom, którzy nie będą przestrzegać tych przepisów. Ze względu na zdrowie i bezpieczeństwo nie można wnosić na pokład napojów ani żywności (w tym częściowo zjedzonych lub przygotowanych w domu). Wyjątek stanowią suche, pakowane i produkowane komercyjnie produkty spożywcze.
Żywność i napoje
W przypadku bagażu podręcznego obowiązuje zakaz wnoszenia na pokład statku żywności i napojów wszelkiego rodzaju. Napoje mogą być wnoszone w ograniczonej ilości w bagażu rejestrowanym (maks. 0,7 l). Linia żeglugowa zastrzega sobie jednak prawo do kontroli wszystkich bagaży i ewentualnego usunięcia niepożądanych przedmiotów lub substancji. Całkowity zakaz wnoszenia wszelkiego rodzaju żywności i napojów obowiązuje podczas powrotu na statek po postojach w trakcie rejsu. Żywność i napoje zakupione poza statkiem zostaną skonfiskowane, a niektóre firmy, np. MSC, przechowują alkohol i inne napoje zakupione w portach i wydają je przy zejściu na ląd.
Transport do portu autobusem Riviera Tour
Podczas podróży autobusem pasażer może przewozić jedno bagaż główny o maksymalnej wadze 30 kg i jedno bagaż podręczny o wadze do 12 kg. Podczas transportu bagaż musi być oznaczony etykietą umieszczoną wewnątrz bagażu oraz na zewnątrz bagażu, zawierającą podstawowe dane identyfikacyjne klienta, w tym adres i numer telefonu. Zalecamy zamknięcie każdego bagażu na kłódkę.
Indywidualny transport do portu
Pasażer podróżujący indywidualnie do portu może podczas wejścia na pokład mieć jedno bagaż główny o maksymalnej wadze 30 kg i dwa bagaże podręczne o wadze do 12 kg. W czasie transportu bagaż musi być oznaczony etykietą umieszczoną wewnątrz bagażu oraz na zewnątrz bagażu, zawierającą podstawowe dane identyfikacyjne klienta, w tym adres i numer telefonu. Zalecamy zamknięcie każdego bagażu na kłódkę.
Transport lotniczy
Zwracamy szczególną uwagę, że zwłaszcza w przypadku transportu lotniczego należy przestrzegać limitów wagowych i wymiarowych bagażu. Linie lotnicze są zazwyczaj bezkompromisowe i każda nadwaga lub przekroczenie wymiarów bagażu podlega opłacie, czasami nawet bardzo wysokiej.
W przypadku transportu lotniczego zamki muszą spełniać przepisy przewoźników lotniczych. Na większości lotnisk, na przykład również w Pradze, spotyka się specjalny rodzaj kontroli. Agenci TSA sprawdzają każdą sztukę bagażu pod kątem możliwości przewozu materiałów wybuchowych, broni itp. Jeśli coś im się nie podoba, nie pozostaje im nic innego, jak otworzyć bagaż. W przypadku zwykłych zamków może to skutkować wyłamaniem lub przecięciem zamka, a czasem nawet zniszczeniem walizki. Dlatego na takie podróże warto zabrać bagaż ze specjalnym zamkiem TSA, który kontrolerzy mogą łatwo otworzyć i ponownie zamknąć. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym zamku, kliknij tutaj.
Podczas podróży pasażer może przewozić 1 sztukę bagażu podręcznego i laptop o łącznej wadze maksymalnie 12 kg. W bagażu podręcznym nie wolno przewozić broni, noży i nożyczek. Broń, noże i nożyczki zostaną skonfiskowane przy wejściu na pokład!!!
Uszkodzenie lub utrata bagażu
Pasażer jest zobowiązany do należytej i starannej opieki nad powierzonym bagażem, aby nie doszło do jego zgubienia, pomylenia lub kradzieży. W przypadku uszkodzenia bagażu (uszkodzenie uchwytu, kółka, uchwytu, rozdarcie) przewidziano ryczałtowe odszkodowanie w wysokości maksymalnie 800 CZK za sztukę bagażu. W przypadku uszkodzenia bagażu należy zawsze sporządzić protokół podczas wyładunku w porcie. Bez tego protokołu prawo do odszkodowania za uszkodzone bagaże wygasa.
W przypadku utraty bagażu ustala się ryczałtowe odszkodowanie w maksymalnej wysokości 15 900 CZK za jedną sztukę bagażu, i to wyłącznie w przypadku, gdy utrata nastąpiła wyłącznie z winy biura podróży. W przypadku utraty bagażu podczas transportu lotniczego lub podczas zaokrętowania i wyokrętowania odpowiedzialność biura podróży za szkodę jest wyłączona i należy negocjować odszkodowanie z linią lotniczą lub armatorem. W przypadku utraty bagażu należy zawsze sporządzić protokół podczas wyładunku w porcie lub w lokalnej policji. Bez tego protokołu roszczenie o odszkodowanie za uszkodzony bagaż wygasa.
Chcemy zwrócić uwagę naszych klientów, że czasami podczas wyładunku dochodzi do pomyłki przy bagażach naszych klientów. To, że czarna walizka jest oznaczona czerwoną wstążką, nie oznacza, że jest to Twoja walizka! Tak samo myśli tysiące innych klientów. Dlatego zawsze sprawdzaj, czy naprawdę masz swoje bagaże. Pomyłka bagażowa i późniejsza dostawa są zawsze na koszt klienta, który dokonał pomyłki, a odszkodowania sięgają tysięcy, a w przypadku egzotycznych rejsów nawet dziesiątek tysięcy.
Zwracamy uwagę klientów na obowiązek oznaczenia bagażu i prawidłowego odebrania bagażu w porcie. Podczas zejścia na ląd należy zawsze dokładnie sprawdzić, czy bagaż należy do Państwa, a nie do innego klienta, którego bagaż jest podobny do Państwa bagażu. Zwracamy uwagę, że w przypadku pomylenia bagażu cała dalsza procedura jest bardzo skomplikowana i kosztowna, a jej koszty zawsze ponosi klient. Jeśli taka sytuacja ma miejsce i klient żąda odnalezienia i dostarczenia bagażu, konieczne jest najpierw wpłacenie na konto biura podróży kaucji w wysokości co najmniej 10 000 CZK na pokrycie kosztów transportu, odprawy celnej i ubezpieczenia przewożonego bagażu do Czech. Warunkiem jest oczywiście wysłanie błędnie odebranego bagażu do uprawnionego odbiorcy do miejsca zamieszkania – ponownie na koszt klienta. Za załatwienie wszystkich procedur administracyjnych biuro podróży pobiera jednorazową opłatę w wysokości 2100 CZK.
Do pobrania: Wniosek o odszkodowanie za uszkodzenie bagażu (pdf)
Uszkodzenie bagażu podczas transportu
Jeśli podczas transportu dojdzie do uszkodzenia bagażu, należy natychmiast zgłosić tę sytuację na miejscu.
Uszkodzenie bagażu podczas transportu autobusem lub transferem Riviera Tour
Jeśli usługi te zapewnia biuro podróży CK RIVIERA TOUR, jest ono odpowiedzialne zaza bagaż podczas transportu autobusem do portu i z powrotem lub podczas transferów, które zapewnia wyłącznie CK RIVIERA TOUR. W takim przypadku należy natychmiast skontaktować się z przedstawicielem lub kierowcą autobusu lub transferu i zgłosić reklamację. W przypadku uszkodzenia bagażu przedstawiciel lub kierowca wyda Państwu potwierdzenie uszkodzenia bagażu, a rekompensatę za uszkodzony bagaż zapewni CK RIVIERA TOUR zgodnie z obowiązującymi ogólnymi warunkami CK.nbsp;Podczas transportu autobusem lub transferem zalecamy zabezpieczenie bagażu przed kradzieżą.
Uszkodzenie bagażu podczas załadunku na statek
Jeśli podczas załadunku zauważysz uszkodzenie swojego bagażu, natychmiast poinformuj o tym recepcję lub przedstawiciela na pokładzie statku. Następnie bagaż zostanie sprawdzony, a firma żeglugowa dokona odszkodowania lub wymiany bagażu bezpośrednio na statku. Zwracamy uwagę, że bagaż jest kontrolowany wizualnie już podczas odbioru, a bagaż, który został uszkodzony przed przyjęciem na pokład, nie podlega reklamacji. Zwracamy uwagę, że reklamację należy zgłosić natychmiast po dostarczeniu bagażu. Późniejsze reklamacje bagażu (dopiero kilka dni po wejściu na pokład) nie są dopuszczalne.
Uszkodzenia podczas wyładunku
Podczas wysiadania należy zwrócić szczególną uwagę na swoje bagaże. Przede wszystkim należy upewnić się, że są to bagaże własne. Jeśli bagaż jest uszkodzony, należy zgłosić reklamację bezpośrednio na miejscu w hali odpraw u pracowników firmy lub przedstawiciela, który pomoże w załatwieniu reklamacji. Następnie bagaż zostanie sprawdzony, a odszkodowanie lub wymiana bagażu zostanie przeprowadzona przez firmę żeglugową bezpośrednio na statku. Zwracamy uwagę, że bagaż jest sprawdzany wizualnie już podczas odbioru i nie można reklamować bagażu, który był uszkodzony przed przyjęciem na pokład. Zwracamy uwagę, że reklamację należy zgłosić natychmiast po odebraniu bagażu. Późniejsze reklamacje bagażu – po opuszczeniu hali – nie są dopuszczalne.
Uszkodzenia podczas transportu lotniczego
Za bagaż podczas transportu lotniczego odpowiada linia lotnicza (przewoźnik). W przypadku uszkodzenia bagażu należy to zgłosić natychmiast na lotnisku podczas odprawy. W każdej hali znajduje się stanowisko oznaczone zazwyczaj jako „LOST LUGGAGE” (zagubione bagaże). Należy tam przedstawić uszkodzony bagaż i bilet bagażowy, a odszkodowanie za uszkodzony bagaż jest zazwyczaj ustalane bezpośrednio na miejscu. Jeśli podróżujesz z przedstawicielem, pomożemy Ci w zapewnieniu tej usługi. Nasza rada: zawsze poproś o potwierdzenie uszkodzenia bagażu bezpośrednio na lotnisku. W tym przypadku odszkodowanie za uszkodzony bagaż wypłaca linia lotnicza.
Procedura rozpatrywania reklamacji dotyczących bagażu
1. Wypełnij ten formularz: Wniosek o odszkodowanie za uszkodzony bagaż (pdf)
Do pobrania: Wniosek o odszkodowanie za uszkodzenie bagażu
Wypełniony i podpisany formularz prosimy przesłać pocztą na adres CK RIVIERA TOUR lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]. Do formularza prosimy dołączyć zdjęcie uszkodzonego bagażu, protokół reklamacyjny przewoźnika morskiego lub autobusowego oraz dowód zakupu bagażu. Następnie nasi pracownicy skontaktują się z Państwem i uzgodnią dalsze postępowanie. Jeśli wszystkie dokumenty są w porządku, wypłacamy odszkodowanie w ciągu kilku dni.
Reklamacja bagażu:
1/ Jeśli uszkodzenie bagażu nastąpiło podczas transportu lotniczego, pełną odpowiedzialność za szkodę ponosi przewoźnik lotniczy. W większości przypadków odszkodowanie wypłacane jest bezpośrednio na lotnisku po przylocie, w zależności od miejsca docelowego. Zalecamy zgłoszenie reklamacji dotyczącej uszkodzonego bagażu bezpośrednio na lotnisku po przylocie.
2/ Jeśli uszkodzenie bagażu nastąpiło podczas transferu na lotnisko lub z lotniska transportem zapewnionym przez biuro podróży RIVIERA TOUR, pełną odpowiedzialność ponosi biuro podróży RIVIERA TOUR.
3/ Jeśli dojdzie do uszkodzenia bagażu podczas zaokrętowania i wyokrętowania lub podczas rejsu, pełną odpowiedzialność za szkodę ponosi przewoźnik morski, w Twoim przypadku MSC Cruises. W tym przypadku odpowiedzialność ponosi więc firma żeglugowa MSC Cruises.
W przypadku likwidacji szkody postępujemy zgodnie ze standardowymi procedurami określonymi w przepisach towarzystwa żeglugowego, a ponieważ procedura reklamacyjna jest często bardzo długotrwała, oferujemy klientom możliwość korzystniejszego rozpatrzenia reklamacji:
Stałe odszkodowanie – po przesłaniu paragonu lub dokumentu potwierdzającego utratę bagażu, wypłacimy Ci odszkodowanie natychmiast, niezależnie od wyniku postępowania reklamacyjnego (maksymalna kwota 800 CZK). Zaletą jest to, że nie musisz na nic czekać ani ponosić żadnych opłat. Odszkodowanie finansowe zostanie przelane bezpośrednio przez RIVIERA TOUR na Państwa konto w ciągu kilku dni.
Odszkodowanie bezpośrednie – za pośrednictwem biura podróży RIVIERA TOUR prześlemy Państwa reklamację do firmy żeglugowej. Ta oceni zasadność reklamacji i ustali wysokość odszkodowania. Odszkodowanie zostanie przelane na Państwa konto przez firmę żeglugową MSC Cruises. Należy podać: IBAN (dla płatności poza Czechami)*BIC (SWIFT) – dla płatności poza Czechami* (wadą jest stosunkowo długi proces reklamacyjny, a przede wszystkim wysokie opłaty bankowe za przelew zagraniczny na Państwa konto. Opłata za przelew zagraniczny na konto w CZK jest czasami tak wysoka, że prawie równa się samej kwocie odszkodowania).
Bezpośrednie odszkodowanie – prośbę o odszkodowanie należy wysłać bezpośrednio do firmy żeglugowej MSC Cruises, a następnie samodzielnie komunikować się i załatwiać reklamację bagażu.
Reklamację można zgłosić pod adresem: MSC Crociere S.A., 12-14 Chemin Rieu, CH-1208 Genewa, Szwajcaria.
We wszystkich tych postępowaniach należy przedłożyć protokół reklamacyjny wystawiony przez przedsiębiorstwo żeglugowe, dowód zakupu bagażu lub inny dokument potwierdzający cenę i datę zakupu bagażu oraz zdjęcie uszkodzonego bagażu.
Zawartość bagażu
Ręczniki i ręczniki kąpielowe
Zakwaterowanie na statkach podlega tym samym standardom, co zakwaterowanie w hotelach. We wszystkich kabinach goście mają do dyspozycji ręczniki. Wystarczająca ilość ręczników jest również dostępna w części wellness statku, przy basenach i w siłowni. Szlafroki są dostępne tylko w kabinach z usługami Fantastica i wyższymi.
Odpowiednia odzież
Do codziennego życia na pokładzie i wycieczek na ląd nadaje się odzież sportowa lub inna wygodna odzież i obuwie. Jeśli planujesz korzystać z siłowni, spakuj również odpowiednią odzież, a przede wszystkim specjalną parę butów sportowych. Podczas rejsu będą Państwo mieli również możliwość uczestniczenia w różnych wydarzeniach towarzyskich. Podczas zwykłych kolacji w głównej restauracji obowiązuje zasada, że dorośli nie powinni nosić dżinsów i T-shirtów. Panom zalecamy spodnie, koszulę i ewentualnie marynarkę, a paniom sukienki, kostiumy lub eleganckie spodnie i bluzkę.
Na każdym rejsie planowane są również wieczory galowe, na które należy założyć strój wieczorowy. Panowie powinni założyć ciemny garnitur i krawat, a panie mogą olśnić w sukniach wieczorowych. Osoby, które nie przepadają za formalnymi wieczornymi rozrywkami, nie muszą brać udziału w tych wydarzeniach. Kolacje serwowane są równolegle również w innych restauracjach, gdzie głównym priorytetem jest komfort gości. Zalecenia dotyczące nadchodzącego wieczoru można również znaleźć w gazecie pokładowej, która jest dostarczana do kabiny każdego wieczoru (wydanie na następny dzień) lub jest dostępna po zeskanowaniu specjalnego kodu QR w recepcji statku. Jeśli chodzi o obuwie, zalecamy przede wszystkim buty na niskim obcasie, jeśli poruszasz się po zewnętrznych pokładach.
Podczas rejsu odbędzie się kilka uroczystych przyjęć i wieczorów tematycznych, o których warto pamiętać podczas pakowania garderoby:
Wieczór kapitański
Uroczysta kolacja, podczas której zalecamy wszystkim klientom założenie eleganckich strojów, marynarek, długich sukienek wieczorowych itp. Jest to najbardziej uroczysta kolacja podczas rejsu, podczas której spotkacie się z kapitanem statku.
Biała impreza
Wieczorne przyjęcie, na które zalecamy strój wieczorowy w kolorze białym.
Kwiatowa impreza
Zalecamy ubrania z lat 60. i 70., bardzo kolorowe, różnorodne, wzorzyste, po prostu „kwiatowa rewolucja”.
Galavečer
Wieczór pożegnalny, zalecamy marynarkę, spodnie, krawat, suknię wieczorową, może być również krótsza.