Zmeny a zrušenie zájazdu (storno)

Je nám naozaj ľúto, že sa nemôžete zúčastniť na našej prehliadke/výlete. Želáme si, aby sa vaše zdravotné alebo iné problémy čo najskôr vyriešili k vašej spokojnosti. Úprimne dúfame, že sa spolu stretneme na niektorej z ďalších plavieb spoločnosti MSC Cruises. Tu nájdete informácie týkajúce sa zrušenia zájazdu a následného reklamačného procesu. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli pri riešení vašej situácie. Dovoľujeme si vás tiež podrobne informovať o ďalších postupoch a možnostiach riešenia vašej situácie.

Príklady situácií, v ktorých môžete potrebovať túto stránku:

• Nemôžem sa zúčastniť zájazdu

• Potrebujem zrušiť celý zájazd

• Na zájazde som a potrebujem pomoc

• Mám poistnú alebo zdravotnú udalosť počas zájazdu

• Chcem nahlásiť poistnú udalosť, ktorá sa mi stala počas zájazdu a uplatniť si nárok na poistné plnenie

Všetky vyššie uvedené a nižšie uvedené situácie rieši špecializované oddelenie spoločnosti Riviera Tour, ktoré vám pomôže vyriešiť vaše ťažkosti. Môžete nás kontaktovať na adrese:

telefón: 571 424 588

email: [email protected]

pohotovostný kontakt (otvorený 24/7):+420 734 227 227

Zmena účastníka plavby

Ak vám situácia neumožňuje zúčastniť sa zájazdu, pravdepodobne najrýchlejším a najlepším riešením je zmeniť účastníka zájazdu. Ak máte náhradníka, ktorý sa zúčastní zájazdu vo vašom mene, vyplňte prosím nižšie uvedený formulár a zašlite ho našej cestovnej kancelárii. Poplatok za zmenu účastníka zájazdu je 2 100 Kč do 55 dní pred odchodom a 2 900 Kč od 54 do 25 dní pred odchodom. Zmeny do 24 dní sú možné len vo výnimočných prípadoch na základe žiadosti. Poistenie zmenenej osoby nie je možné zrušiť a nie je možné ho previesť na náhradníka - je potrebné uzatvoriť nové cestovné poistenie.

Stiahnuť: Zmena účastníka plavby - formulár (pdf CZ)

Zmena trasy

Je dôležité si uvedomiť, že táto výletná spoločnosť nalodí každý týždeň približne 25 000 cestujúcich, čo je obrovské množstvo. Predstavte si, že v leteckej doprave, keď do lietadla nastupuje približne 300 ľudí, sa musíte odbaviť 2 hodiny pred odletom a čo je dôležitejšie, nemôžete zmeniť žiadny z údajov na letenke. Rovnako je to aj so zaoceánskymi loďami, len namiesto 300 ľudí môže za jeden deň nastúpiť až 3 000 ľudí.

Preto je potrebné rešpektovať skutočnosť, že pri vypracovaní cestovnej zmluvy budeme chcieť vedieť všetky podrobnosti. Každá zmena cestovnej zmluvy je spoplatnená a poplatky za zmenu nie sú malé, pretože ide o veľmi zložitý proces pozostávajúci z mnohých komplikovaných operácií.

Stiahnuť: Poplatky, zmeny, zrušenie a poistenie zájazdu (katalóg pdf CZ)

Poplatky za zmenu rezervácie plavby sa platia za každú jednotlivú zmenu/osobu.

VÝŠKA POPLATKOV ZA JEDNOTLIVÚ ZMENU	DO 55 DNÍ PRED ODJAZDOM	DO 55 DNÍ PRED ODJAZDOM	24 DNÍ PRED ODJAZDOM
Zmena mena (za každé meno)	2 100 Kč	2 900 Kč	len na vyžiadanie, min. 2 900 Kč
Parkovanie	250 Kč	900 Kč	jlen na vyžiadanie, min. 2 900 Kč
Balíčky - výlety	zadarmo	490 Kč	len na vyžiadanie, min. 2 900 Kč
Pasové údaje (za každé meno)	zadarmo	2 900 Kč	len na vyžiadanie, min. 2 900 Kč

* V prípade nedodania údajov o pase do 55 dní pred plavbou bude neskoré dodanie účtované ako zmena.

Zrušenie (storno) zmluvy o zájazde/cestovaní

Ak nemáte náhradníka, ktorý by sa zúčastnil zájazdu, a musíte zájazd zrušiť, musíte odstúpiť od cestovnej zmluvy. Upozorňujeme, že všetky cestovné zmluvy a ich príslušenstvo sa objednávajú u poskytovateľov služieb v deň podpisu cestovnej zmluvy. Preto nie je možné niektoré už bezplatne objednané služby neskôr zrušiť alebo presunúť na iný zájazd. Taktiež je váš zájazd/plavba už pevne rezervovaná a nie je možné ju zrušiť alebo bezplatne presunúť na iný termín alebo zájazd. V prípade, že budete musieť zrušiť zájazd, budeme vám účtovať nasledujúce storno poplatky:

POČET DNÍ PRED ODJAZDOM NA ZÁJAZD - PLAVBU	VÝŠKA STORNOPOPLATKU V % Z CELKOVEJ CENY ZÁJAZDU
Od spísania zmluvy do 141 dní pred odchodom	30 % z celkovej ceny
140-110 dní pred odchodom	40 % z celkovej ceny
109-100 dní pred odchodom	50 % z celkovej ceny
99-80 dní pred odchodom	60 % z celkovej ceny
79-69 dní pred odchodom	70 % z celkovej ceny
68-59 dní pred odchodom	80 % z celkovej ceny
58-54 dní pred odchodom	90 % z celkovej ceny
menej ako 55 dní pred odchodom	100 % z celkovej ceny

Stiahnuť: Poplatky, zmeny, zrušenie a poistenie zájazdu (katalóg pdf CZ)

Celková cena zájazdu pre výpočet storno poplatku nezahŕňa náklady na cestovné a zdravotné poistenie, ak je klient poistený prostredníctvom cestovnej kancelárie. Cestovné a zdravotné poistenie nie je možné stornovať a musí byť vždy zaplatené v plnej výške. Upozorňujeme, že v prípade výletných plavieb je cestovná zmluva platná pre celú kajutu. Nie je možné stornovať jednotlivú osobu v kajute! Upozorňujeme tiež, že v prípade zrušenia zájazdu poisťovňa zvyčajne rieši poistné plnenie až po skončení zájazdu. Preto v prípade, že je potrebné zrušiť zájazd, vyplňte tento formulár a zašlite ho našej cestovnej kancelárii e-mailom alebo poštou:

Stiahnuť: Zrušenie cestovnej zmluvy - formulár (pdf CZ)

Po prijatí stornovacieho formulára zrušíme váš zájazd a vystavíme vám potvrdenie vrátane vyúčtovania storno poplatkov. Upozorňujeme, že dátumom účinnosti pre výpočet storno poplatku je dátum doručenia storna cestovnej kancelárii.

Ďalší postup

Som poistený v CK Riviera Tour

Ak máte poistenie v našej cestovnej kancelárii, ponúkame vám dve možnosti riešenia poistnej udalosti. V prípade likvidácie poisťovňa vyplatí 80 % storno poplatku.

Riešenie poistnej udalosti BEZ ASISTENCIE CK

Ak ste nám zaslali odstúpenie od cestovnej zmluvy a uhradili ste všetky záväzky voči našej cestovnej kancelárii vrátane storno poplatkov, vystavíme vám doklad pre poisťovňu. Vy potom kontaktujete poisťovňu a budete s ňou riešiť poistnú udalosť.

Stiahnuť: Likvidácia poistnej udalosti bez asistencie - formulár (pdf CZ)

Likvidácia poistnej udalosti s asistenciou CK

Túto službu ponúkame len klientom, ktorí sú poistení prostredníctvom našej cestovnej kancelárie. Zo skúseností vieme, že komunikácia s poisťovňou niekedy nie je jednoduchá, najmä ak sa nachádzate v ťažkej životnej situácii. Preto by sme vám radi ponúkli našu asistenčnú službu pri likvidácii poistnej udalosti. Výhodou pre vás je skutočnosť, že za vás vybavíme všetky potrebné náležitosti a dohliadneme na likvidáciu poistnej udalosti a náhradu škody zo strany poisťovne. Budeme potrebovať len vašu pomoc pri doručení potrebných dokumentov. Ak ste nám zaslali odstúpenie od cestovnej zmluvy, vyplňte tento poistný dotazník úplne a pravdivo. 

Stiahnuť: Likvidácia poistnej udalosti s asistenciou - formulár (pdf CZ)

Prosím, podpíšte dotazník a pošlite ho spolu s originálom lekárskej správy alebo dokladom o zrušení rezervácie našej cestovnej kancelárii e-mailom alebo poštou. Upozorňujeme, že lekárska správa musí obsahovať všetky potrebné údaje, t. j. dátum a čas udalosti atď. Poisťovňa rozhodne nebude akceptovať papierové potvrdenie typu "Nemožnosť zúčastniť sa zájazdu".

Po odoslaní dokumentov všetky dokumenty prekontrolujeme a zašleme priamo likvidátorovi poisťovne. Následne spolupracujeme s likvidátorom na likvidácii poistnej udalosti a zdokumentujeme ďalšie povinné informácie potrebné na likvidáciu poistnej udalosti. V prípade, že ste neuhradili zostatok cestovnej zmluvy a ste poistení prostredníctvom cestovnej kancelárie,s vyplatením zostatku počkáme, kým poisťovňa nevyhlási, že poistná udalosť je likvidná. V takomto prípade poisťovňa zašle poistné plnenie priamo na účet cestovnej kancelárie, ktorá vykoná zápočet prípadného doplatku zájazdu a preplatok ihneď vyplatí na váš účet. Informácie o likvidácii poistnej udalosti vrátane vyúčtovania vám zašleme v informačnom e-maile. Je to pre vás naozaj veľká výhoda, že sa nemusíte o nič starať.

Nie som poistený v CK Riviera Tour

Ak nemáte uzatvorené poistenie v našej cestovnej kancelárii, musíte zaplatiť za cestu vrátane storno poplatkov. Po úplnom zaplatení vám vystavíme doklad o zaplatení pre prípadné vyrovnanie s vašou poisťovňou;

Som na výlete/výprave a potrebujem pomoc

V prípade úrazu, ošetrenia alebo návštevy lekára v zahraničí je potrebné aktivovať si poistenie. Ak ste poistený v SLÁVII POJIŠTOVNE prostredníctvom CK RIVIERA TOUR, kontaktujte nás:

GLOBÁLNA POMOC

Dopravákov 749/3

184 00, Praha 1

Česká republika

Tel: +420 296 339 679; +420 255 790 261

E-mail: [email protected]

Postup pri kontaktovaní pomoci

Pri kontaktovaní asistenčnej služby uveďte:

• meno a priezvisko

• dátum narodenia

• číslo poistnej zmluvy (nájdete ho na kartičkách poistenca v pokynoch na registráciu)

• adresu a tel. číslo lekára a zdravotníckeho zariadenia, ktoré vám poskytlo zdravotnú starostlivosť

• oznámte operátorovi problém, ktorý máte, a dohodnite sa na ďalšom riešení

• Napíšte si číslo poistky, ktoré vám operátor poskytne!

 Potom prosím nahláste poistnú udalosť našej cestovnej kancelárii na telefónnom čísle +42 0 603 225 383.

V prípade potreby nás kontaktujte na vyššie uvedenom čísle.

Dôležité upozornenia:

1/ Radi by sme vás informovali, že poisťovne poskytujú pomoc a neodkladnú starostlivosť chorému hospitalizovanému klientovi. Pokiaľ ide o sprevádzanie, poisťovňa tieto náklady nehradí.

2/ V prípade ošetrenia počítajte s hotovosťou. Za ošetrenie v zahraničí sa platí okamžite a ceny nie sú práve nízke. Preto sa odporúča mať dostatok hotovosti alebo kreditnú kartu. Tieto náklady potom po návrate vyrovnáte s poisťovňou.

Stiahnuť Vyúčtovanie služieb poisťovni - formulár (pdf CZ)

Poistná udalosť počas cesty

Ak ste mali počas cesty poistnú udalosť, museli ste zaplatiť za lekárske ošetrenie atď., vyplňte prosím nižšie uvedený formulár a zašlite ho poisťovni spolu s kópiou dokladu o zaplatení. Poisťovňa následne zašle platbu na váš účet uvedený vo formulári.

Stiahnuť Likvidácia poistnej udalosti počas cesty - formulár (pdf CZ)

Incident počas cesty

Ak ste počas cesty uplatnili poistnú udalosť, vyplňte prosím nižšie uvedený formulár a zašlite ho poisťovni spolu s kópiou dokladu o zaplatení. Poisťovňa následne zašle platbu na váš účet uvedený vo formulári.

Stiahnuť Škoda alebo poistná udalosť počas cesty - formulár (pdf CZ)