Zmiany i odwołania wycieczek (storno)

Bardzo nam przykro, że nie może Pan/Pani wziąć udziału w naszej wycieczce/rejsie. Życzymy, aby problemy zdrowotne lub inne problemy zostały rozwiązane w sposób satysfakcjonujący tak szybko, jak to możliwe. Mamy szczerą nadzieję, że spotkamy się razem na jednym z kolejnych rejsów MSC Cruises. Tutaj znajdziesz informacje dotyczące anulowania rezerwacji i późniejszego procesu reklamacyjnego. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w rozwiązaniu Twojej sytuacji. Pozwolimy sobie również poinformować Cię szczegółowo o innych procedurach i opcjach rozwiązania Twojej sytuacji.

Autor/ka fotografie: Pixabay: https://www.pexels.com/cs-cz/foto/skladany-penize-mince-drobne-128867/;

Przykłady sytuacji, w których ta strona może być potrzebna:

Nie mogę wziąć udziału w wycieczce
Muszę odwołać całą wycieczkę
Jestem na wycieczce i potrzebuję pomocy
Mam wypadek ubezpieczeniowy lub medyczny podczas wycieczki
Chcę zgłosić szkodę, która przydarzyła mi się podczas wycieczki i ubiegać się o świadczenie ubezpieczeniowe

Wszystkie powyższe i poniższe sytuacje są obsługiwane przez dedykowany dział Riviera Tour, który służy pomocą w przypadku trudności. Możesz skontaktować się z nami pod adresem:

telefon: 571 424 588

email: [email protected]

kontakt alarmowy (czynny 24/7):+420 734 227 227

Zmiana uczestnika rejsu

Jeśli sytuacja nie pozwala na udział w wycieczce, prawdopodobnie najszybszym i najlepszym rozwiązaniem jest zmiana uczestnika wycieczki. Jeśli masz zastępcę, który weźmie udział w wycieczce w Twoim imieniu, wypełnij poniższy formularz i wyślij go do naszego biura podróży. Opłata za zmianę uczestnika wycieczki wynosi 2100 CZK do 55 dni przed wyjazdem i 2900 CZK od 54 do 25 dni przed wyjazdem. Zmiany poniżej 24 dni są możliwe tylko w wyjątkowych okolicznościach na żądanie. Ubezpieczenie dla zmienionej osoby nie może zostać anulowane i nie może zostać przeniesione na zastępcę - należy wykupić nowe ubezpieczenie podróżne.

Pobierz Zmiana uczestnika rejsu - formularz (pdf CZ)

Zmiana trasy

Należy zauważyć, że firma wycieczkowa przyjmuje na pokład około 25 000 pasażerów tygodniowo, co jest ogromną liczbą. Wyobraźmy sobie, że w transporcie lotniczym, gdy na pokład samolotu wchodzi około 300 osób, trzeba się odprawić na 2 godziny przed odlotem, a co ważniejsze, nie można zmienić żadnych danych na bilecie. Podobnie jest z liniowcami oceanicznymi, z tą różnicą, że zamiast 300 osób, na pokład może wejść nawet 3 000 osób jednego dnia.

Dlatego należy uszanować fakt, że będziemy chcieli poznać wszystkie szczegóły podczas sporządzania umowy o podróż. Każda zmiana umowy podróży podlega opłacie, a opłaty za zmianę nie są małe, ponieważ jest to bardzo złożony proces składający się z wielu skomplikowanych operacji.

Pobierz Opłaty za wycieczki, zmiany, anulacje i ubezpieczenie (katalog pdf CZ)

Opłaty za zmianę rezerwacji rejsu są płatne za każdą indywidualną zmianę/osobę.

WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA KAŻDĄ ZMIANĘ	DO 55 DNI PRZED WYJAZDEM	55-33 DNI PRZED WYJAZDEM	24 DNI PRZED WYJAZDEM
Zmiana nazwy (dla każdej nazwy)	2 100 Kč	2 900 Kč	jtylko na życzenie, min. 2 900 Kč
Parking	250 Kč	900 Kč	tylko na życzenie, min. 2 900 Kč
Pakiety - wycieczki	zdarma	490 Kč	tylko na życzenie, min. 2 900 Kč
Dane paszportowe (dla każdego nazwiska)	zdarma	2 900 Kč	tylko na życzenie, min. 2 900 Kč

* W przypadku niedostarczenia danych paszportowych w ciągu 55 dni przed rejsem, opłata za późniejsze dostarczenie zostanie naliczona jako zmiana.

Anulowanie (odstąpienie od) umowy o udział w wycieczce/podróży

Jeśli nie masz zastępcy, który mógłby wziąć udział w wycieczce i musisz zrezygnować z wycieczki, musisz odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej. Należy pamiętać, że wszystkie umowy o udział w imprezie turystycznej i ich akcesoria są zamawiane u usługodawców w dniu podpisania umowy o udział w imprezie turystycznej. W związku z tym nie ma możliwości anulowania lub przeniesienia niektórych usług już zarezerwowanych bezpłatnie na inną wycieczkę. Ponadto wycieczka jest już zarezerwowana i nie można jej anulować ani bezpłatnie przenieść na inny termin lub wycieczkę. W przypadku konieczności anulowania wycieczki naliczone zostaną następujące opłaty za anulowanie:

LICZBA DNI PRZED WYJAZDEM NA REJS	OPŁATA ZA ANULOWANIE W % CAŁKOWITEJ CENY WYCIECZKI
Od momentu podpisania umowy do 141 dni przed wyjazdem	30 % ceny całkowitej
140-110 dni przed wyjazdem	40 % ceny całkowitej
109-100 dni przed wyjazdem	50 % ceny całkowitej
99-80 dni przed wyjazdem	60 % ceny całkowitej
79-69 dni przed wyjazdem	70 % ceny całkowitej
68-59 dni przed wyjazdem	80 % ceny całkowitej
58-54 dni przed wyjazdem	90 % ceny całkowitej
mniej niż 55 dni przed wyjazdem	100 % ceny całkowitej

Pobierz Opłaty za wycieczki, zmiany, anulacje i ubezpieczenie (katalog pdf CZ)

Całkowita cena wycieczki do obliczenia opłaty za anulowanie nie obejmuje kosztów ubezpieczenia podróżnego i zdrowotnego, jeśli klient jest ubezpieczony za pośrednictwem biura podróży. Ubezpieczenie podróżne i zdrowotne nie może zostać anulowane i zawsze musi zostać opłacone w całości. Należy pamiętać, że w przypadku rejsów wycieczkowych umowa podróżna dotyczy całej kabiny. Nie ma możliwości anulowania rezerwacji pojedynczej osoby w kabinie! Należy również pamiętać, że w przypadku anulowania rezerwacji firma ubezpieczeniowa zazwyczaj zaspokaja roszczenie po zakończeniu wycieczki. Dlatego w przypadku konieczności anulowania wycieczki prosimy o wypełnienie niniejszego formularza i przesłanie go do naszego biura podróży pocztą elektroniczną lub tradycyjną:

Pobierz Odstapienie-od-umowy-podrozy-formularz (pdf CZ)

Po otrzymaniu formularza anulowania anulujemy Twoją wycieczkę i wydamy Ci potwierdzenie zawierające oświadczenie o opłatach za anulowanie. Należy pamiętać, że datą obowiązującą przy obliczaniu opłaty za anulowanie jest data dostarczenia anulowania do organizatora wycieczki.

Następna procedura

Jestem ubezpieczony w Riviera Tour CK

Jeśli posiadasz ubezpieczenie w naszym biurze podróży, oferujemy Ci dwie opcje rozliczenia roszczenia. W przypadku likwidacji firma ubezpieczeniowa wypłaca 80% opłaty za anulowanie rezerwacji.

Zlikwidowanie roszczenia ubezpieczeniowego BEZ POMOCY CK ASSISTANCE

Jeśli przesłałeś nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy o udział w imprezie turystycznej i uregulowałeś wszystkie zobowiązania wobec naszego biura podróży, w tym opłaty za odstąpienie od umowy, wystawimy Ci dokument dla firmy ubezpieczeniowej. Następnie skontaktujesz się z firmą ubezpieczeniową i zajmiesz się rozliczeniem roszczenia ubezpieczeniowego..

Pobierz Likwidacja zdarzenia ubezpieczeniowego bez pomocy - formularz (pdf CZ)

Likwidacja szkody ubezpieczeniowej z CK ASSISTANCE

Usługa ta jest oferowana tylko klientom, którzy są ubezpieczeni za pośrednictwem naszego biura podróży. Z doświadczenia wiemy, że komunikacja z firmą ubezpieczeniową czasami nie jest łatwa, zwłaszcza jeśli jesteś w trudnej sytuacji życiowej. Dlatego chcielibyśmy zaoferować Ci naszą usługę pomocy w likwidacji roszczenia ubezpieczeniowego. Korzyścią dla Ciebie jest fakt, że załatwimy za Ciebie wszystkie niezbędne formalności i będziemy nadzorować rozliczenie roszczenia ubezpieczeniowego oraz wypłatę odszkodowania przez firmę ubezpieczeniową. Będziemy potrzebować jedynie Twojej pomocy w dostarczeniu niezbędnych dokumentów. Jeśli przesłałeś nam rezygnację z umowy o podróż, prosimy o wypełnienie niniejszego kwestionariusza ubezpieczeniowego w sposób kompletny i zgodny z prawdą;

Pobierz Likwidacja zdarzenia ubezpieczeniowego z assistance - formularz (pdf CZ)

Prosimy o podpisanie kwestionariusza i przesłanie go wraz z oryginalnym raportem medycznym lub dowodem anulowania rezerwacji do naszego biura podróży pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Należy pamiętać, że raport medyczny musi zawierać wszystkie niezbędne szczegóły, tj. datę i godzinę zdarzenia itp. Firma ubezpieczeniowa z pewnością nie zaakceptuje papierowego zaświadczenia typu "Niezdolny do udziału w wycieczce".

Po wysłaniu dokumentów, sprawdzimy wszystkie dokumenty i wyślemy je bezpośrednio do likwidatora firmy ubezpieczeniowej. Następnie współpracujemy z likwidatorem w celu rozliczenia roszczenia i udokumentowania innych obowiązkowych informacji wymaganych do rozliczenia roszczenia. W przypadku, gdy nie zapłaciłeś salda umowy o podróż i jesteś ubezpieczony za pośrednictwem biura podróży, poczekamy z wypłatą salda do czasu, aż firma ubezpieczeniowa zadeklaruje, że roszczenie jest płynne. W takim przypadku firma ubezpieczeniowa prześle roszczenie ubezpieczeniowe bezpośrednio na konto biura podróży, które dokona zaliczenia wszelkich dodatkowych płatności za podróż i natychmiast wpłaci nadpłatę na Twoje konto. Informacje o rozliczeniu roszczenia ubezpieczeniowego, w tym rachunek, prześlemy w wiadomości e-mail z informacją. To naprawdę duża korzyść dla Ciebie, że nie musisz się o nic martwić.

Nie jestem ubezpieczony w Riviera Tour CK

Jeśli nie masz ubezpieczenia w naszym biurze podróży, musisz zapłacić za podróż, w tym opłaty za anulowanie. Po dokonaniu pełnej płatności wystawimy dowód wpłaty w celu ewentualnego rozliczenia z firmą ubezpieczeniową;

Jestem na wycieczce i potrzebuję pomocy

W razie wypadku, leczenia lub wizyty lekarskiej za granicą konieczne jest aktywowanie ubezpieczenia. Jeśli jesteś ubezpieczony w SLAVIA POJIŠTOVNA za pośrednictwem CK RIVIERA TOUR, prosimy o kontakt:

GLOBALNA POMOC

Dopraváků 749/3

184 00, Praha 1

Republika Czeska

Tel: +420 296 339 679; +420 255 790 261

E-mail: [email protected]

Procedura kontaktowania się z pomocą

Kontaktując się z działem pomocy technicznej, należy podać:

imię i nazwisko
data urodzenia
numer polisy (znajduje się na karcie ubezpieczenia w instrukcji odprawy)
adres i nr tel. numer lekarza i placówki medycznej, która zapewniła Ci opiekę medyczną
poinformuj operatora o problemie, z którym się borykasz i ustal dalsze rozwiązania
Zapisz numer polisy, który poda Ci operator!

Następnie prosimy o zgłoszenie roszczenia ubezpieczeniowego do naszego biura podróży pod numerem +42 0 603 225 383.

W razie potrzeby prosimy o kontakt pod powyższym numerem.

Ważne uwagi:

1/ Pragniemy poinformować, że firmy ubezpieczeniowe zapewniają pomoc i opiekę w nagłych wypadkach choremu hospitalizowanemu klientowi. Jeśli chodzi o towarzyszenie, firma ubezpieczeniowa nie pokrywa tych kosztów.

2/ Licz na gotówkę w przypadku leczenia. Zabiegi za granicą są płatne natychmiast, a ceny nie są niskie. Dlatego zaleca się posiadanie dużej ilości gotówki lub karty kredytowej. Po powrocie rozliczysz te koszty z firmą ubezpieczeniową.

Pobierz Rozliczenie usług na rzecz zakładu ubezpieczeń - formularz (pdf CZ)

Ubezpieczone zdarzenie medyczne podczas podróży

Jeśli podczas podróży miałeś jakiekolwiek zdarzenie objęte ubezpieczeniem, musiałeś zapłacić za leczenie itp., wypełnij poniższy formularz i wyślij go do firmy ubezpieczeniowej wraz z kopią dowodu wpłaty. Następnie firma ubezpieczeniowa prześle płatność na konto wskazane w formularzu.

Pobierz Likwidacja zdarzenia ubezpieczeniowego podczas podróży - formularz (pdf CZ)

Incydent podczas podróży

W przypadku roszczenia ubezpieczeniowego podczas podróży należy wypełnić poniższy formularz i przesłać go do firmy ubezpieczeniowej wraz z kopią dowodu wpłaty. Następnie firma ubezpieczeniowa prześle płatność na konto wskazane w formularzu.

Pobierz Szkoda lub zdarzenie ubezpieczeniowe podczas podróży - formularz (pdf CZ)