Płatności i opłaty
Na tej stronie znajdziesz przegląd większości rejsów i opłat, które mogą wystąpić podczas rejsów statkami MSC Cruises. Lista ma charakter wyłącznie informacyjny i może ulec zmianie w przyszłości. Aktualne informacje można uzyskać od naszych pracowników (kontakt tutaj).
Płatność zaliczkowa
Klient jest zobowiązany do zapłacenia biuru podróży zaliczki określonej w przepisach umowy o wycieczkę. Standardowo przy podpisaniu umowy podróży płaci się zaliczkę w wysokości 15 000 CZK za umowę podróży w przypadku rejsów w Europie i 50% ceny wycieczki w przypadku rejsów lotniczych. Dopłatę do wycieczki należy uiścić co najmniej 55 dni przed wyjazdem. Przy zawieraniu umowy u autoryzowanego sprzedawcy klient wpłaca zaliczkę i dopłatę wyłącznie bezpośrednio na konto biura podróży. Opłaty za zmiany w rezerwacji i odszkodowanie są płatne natychmiast.W przypadku nieprzestrzegania terminu płatności ceny wycieczki przez klienta, biuro podróży ma prawo odstąpić od umowy bez dalszego powiadomienia. W takim przypadku klientowi, który został wykluczony, zostanie wysłane rozliczenie wraz z kwotą odszkodowania. W przypadku, gdy kwota odszkodowania przekroczy wpłaconą zaliczkę, klient jest zobowiązany do uregulowania dopłaty w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty wystawienia rachunku.
Usługi dodatkowe
Wszystkie usługi dodatkowe, które nie są wliczone w cenę wycieczki, są płatne w dniu zawarcia lub uzupełnienia umowy turystycznej o te usługi i nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to w szczególności opłat za ubezpieczenie podróżne i zdrowotne, zapewnienie wiz, zezwoleń na wjazd, biletów wstępu, wycieczek w miejscach docelowych, biletów lotniczych, testów, szczepień, transferów i innych usług cząstkowych. Opłat za te usługi nie można żądać od biura podróży w przypadku anulowania, odwołania lub odstąpienia od umowy turystycznej przez zamawiającego wycieczkę lub biuro podróży. Odszkodowanie lub zwrot opłaconych usług jest wykluczone.
Opłaty za zmiany
Wszystkie dane przy sporządzaniu umowy – zmiany naprawdę wyjątkowe – obowiązują opłaty
Należy pamiętać, że co tydzień firma żeglugowa przewozi około 25 000 pasażerów. To ogromna liczba. Wystarczy sobie wyobrazić, że w przypadku transportu lotniczego, gdzie na pokład samolotu wpuszczanych jest około 300 osób, konieczne jest zameldowanie się na lot dwie godziny przed odlotem, a co najważniejsze, nie ma możliwości zmiany żadnych danych na bilecie. Dlatego należy pamiętać, że wszystkie dane będą potrzebne podczas sporządzania umowy przewozowej. Każda zmiana umowy przewozowej podlega opłacie, a opłaty za zmianę nie są niskie, ponieważ jest to bardzo złożony proces obejmujący wiele operacji.
Do pobrania: Opłaty, zmiany, anulacje i ubezpieczenie od upadłości – informacje (katalog pdf CZ)
Opłaty za zmiany w rezerwacji rejsu są naliczane za każdą zmianę/osobę.
WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA POJEDYNCZĄ ZMIANĘ | DO 55 DNI PRZED WYJAZDEM | 55-33 DNI PRZED WYJAZDEM | 24 DNI PRZED WYJAZDEM |
|---|---|---|---|
Zmiana nazwiska (za każde imię) | 2 100 Kč | 2 900 Kč | tylko na życzenie, min. 2 900 Kč |
Parking | 250 Kč | 900 Kč | tylko na życzenie, min. 2 900 Kč |
Pakiety – wycieczki | bezpłatnie | 490 Kč | tylko na życzenie, min. 2 900 Kč |
Dane paszportowe (za każde nazwisko) | bezpłatnie | 2 900 Kč | tylko na życzenie, min. 2 900 Kč |
* W przypadku nieprzekazania danych paszportowych na 55 dni przed rejsem opóźnione przekazanie danych jest traktowane jako zmiana.
Zmiana uczestnika rejsu
W przypadku konieczności odwołania wycieczki z jakichkolwiek powodów, w miarę możliwości zaproponujemy Państwu zmianę uczestników wycieczki. Jeśli znajdą Państwo zastępców, którzy zaakceptują Państwa umowę turystyczną w pełnym zakresie, pokryją Państwo jedynie opłatę za zmianę nazwiska. Opcja ta dotyczy rejsów z własnym transportem oraz wycieczek z transportem i delegatem. W przypadku transportu lotniczego zmiana nazwiska nie jest możliwa, a opłata za anulowanie wycieczki wynosi 100%.
Anulowanie umowy turystycznej (storno)
Jeśli nie masz możliwości zwrotu kosztów i konieczne jest anulowanie umowy turystycznej, postępuje się zgodnie z ogólnymi warunkami handlowymi, które stanowią: Jeśli powodem odstąpienia od umowy przez klienta nie jest naruszenie obowiązków RIVIERA TOUR określonych w umowie lub jeśli RIVIERA TOUR odstąpi od umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług z powodu naruszenia obowiązków przez klienta, klient jest zobowiązany do zapłaty RIVIERA TOUR odszkodowania w wysokości:
LICZBA DNI PRZED WYJAZDEM NA WYCIECZKĘ - REJS | WYSOKOŚĆ OPŁATY ZA ANULOWANIE W % CAŁKOWITEJ CENY WYCIECZKI |
|---|---|
Od momentu podpisania umowy do 141 dni przed wyjazdem | 30 % całkowitej ceny |
140-110 dni przed wyjazdem | 40 % całkowitej ceny |
109-100 dni przed wyjazdem | 50 % całkowitej ceny |
99-80 dni przed wyjazdem | 60 % całkowitej ceny |
79-69 dni przed wyjazdem | 70 % całkowitej ceny |
68-59 dni przed wyjazdem | 80 % całkowitej ceny |
58-54 dni przed wyjazdem | 90 % całkowitej ceny |
mniej niż 53 dni przed wyjazdem | 100 % całkowitej ceny |
Do pobrania: Anulowanie wycieczki (pdf CZ)
W całkowitej cenie wycieczki do obliczenia opłaty za anulowanie nie uwzględnia się ceny ubezpieczenia podróżnego i zdrowotnego, jeśli klient jest ubezpieczony przez biuro podróży. Ubezpieczenia podróżnego i zdrowotnego nie można anulować i należy je zawsze opłacić w całości.
Zwracamy uwagę, że w przypadku rejsów obowiązuje umowa podróży na całą kabinę. Nie ma możliwości anulowania rezerwacji dla jednej osoby w kabinie! Ponadto zwracamy uwagę, że w przypadku anulowania wycieczki ubezpieczyciel rozpatruje zgłoszenie szkody dopiero po zakończeniu wycieczki.
Wycieczki z transportem lotniczym są realizowane regularnymi połączeniami lotniczymi. Bilety lotnicze są kupowane w dniu podpisania umowy turystycznej i nie można ich zmienić ani anulować. W przypadku wycieczek i rejsów z transportem lotniczym opłata za anulowanie wynosi 100% ceny wycieczki w momencie jej zakupu. Zmiana nazwiska osoby w przypadku wycieczek z transportem lotniczym nie jest możliwa. Zamówienia grupowe nie mogą być anulowane, nawet częściowo. Do wycieczek grupowych nie ma zastosowania punkt 6.3 umowy.
Wysokość opłat za anulowanie rezerwacji nie jest bez znaczenia. Wynika to ze złożoności całego systemu rezerwacji oraz faktu, że co najmniej 45 dni przed wyjazdem wszystkie systemy danych są zamykane, a wprowadzanie zmian jest bardzo skomplikowane. Dlatego wszystkim klientom zdecydowanie zalecamy wykupienie kompleksowego ubezpieczenia, obejmującego również anulowanie wycieczki. W przypadku, gdy wpłacili Państwo podstawową zaliczkę, która jest niższa od wysokości opłaty za anulowanie rezerwacji, konieczne jest dopłacenie do pełnej wysokości opłaty za anulowanie rezerwacji. Niemniej jednak głęboko wierzymy, że taka sytuacja nie wystąpi, a powyższe informacje będą miały dla Państwa charakter wyłącznie informacyjny.
Uwaga: Niektóre oferty zawarte w katalogu i na tej stronie internetowej podlegają specjalnym warunkom anulowania wycieczki, wykraczającym poza powyższe informacje (Rejs SAE). W takim przypadku obowiązują opłaty i anulacje podane w konkretnej ofercie wycieczki.
Dodatkowe opłaty i koszty podczas rejsu
Magazyn
KATALOG-PDF- depozyt-karty-opłata serwisowa
Pierwszego dnia należy wpłacić tzw. depozyt. Jest to zaliczka dla firmy żeglugowej, za pomocą której otwierasz swoje konto na statku. Na statku nie można płacić gotówką w barach ani sklepach. Wszystkie wydatki są zapisywane na Państwa koncie hotelowym i płacą Państwo kartą magnetyczną, którą otrzymają Państwo od firmy żeglugowej podczas wejścia na pokład. Są Państwo w pełni odpowiedzialni za kartę i jej ewentualne nadużycie. W przypadku utraty karty należy natychmiast poinformować recepcję lub naszego przedstawiciela i zablokować kartę. Wysokość depozytu wynosi min. 250 euro za kajutę lub, jeśli chcesz podzielić rachunek w kajucie, wysokość depozytu wynosi 150 euro za osobę dorosłą. Z wpłaconej kaucji będą potrącane zakupy na statku w sklepach, barach, zakupy wycieczek lub opłata serwisowa. W przypadku, gdy Państwa wydatki przekroczą wpłaconą kaucję, konieczne jest doładowanie rachunku kolejną wpłatą. W przeciwnym razie rachunek zostanie automatycznie zablokowany i nie będą Państwo mogli korzystać z dalszych usług. Kaucję w gotówce należy zazwyczaj uiścić na pokładzie nr 5 w recepcji lub w punkcie Accouting desk.
Płatność gotówką:
Kaucję należy wpłacić w recepcji na pokładzie statku – 250 €/kajuta lub 150 €/osoba
Ostatniego dnia przed zejściem na ląd należy zgłosić się do recepcji i dopłacić ewentualne koszty lub zostanie Państwu zwrócona nadpłata niewykorzystanej kaucji.
Uwaga:
W niektórych miejscach główną walutą na statku może być waluta lokalna lub preferowana lokalnie. W takim przypadku, jeśli podczas płatności na statku wpłacisz gotówkę w innej walucie lub posiadasz konto w innej walucie, może zostać naliczona opłata transakcyjna za dokonaną płatność w wysokości około 6-10 USD za 200 EUR.
Opłata serwisowa
Do wszystkich zamówień w barach i restauracjach doliczana jest automatycznie opłata serwisowa w wysokości 15%. Jeśli chcesz zaoszczędzić, zapoznaj się z informacjami na stronie 20 katalogu PAKIETY NAPOJÓW. W przypadku zakupu pakietów przy podpisywaniu umowy można je nabyć bez opłaty serwisowej. Jeśli napoje lub pakiety promocyjne zostaną zakupione na statku, opłata serwisowa zostanie naliczona również za te pakiety.
Fundacja MSC
Linia wycieczkowa MSC Cruises i jej fundacja charytatywna MSC Foundation są patronami UNICEF. Dlatego też prosimy Państwa o wsparcie tej działalności charytatywnej, w szczególności budowy szkół i pomocy dzieciom w Brazylii, poprzez wpłatę 1 euro. Kwota ta zostanie automatycznie doliczona do Państwa rachunku. Jeśli nie chcą Państwo uczestniczyć w tej akcji charytatywnej, prosimy poinformować o tym personel podczas dokonywania płatności. Kwota zostanie natychmiast automatycznie pobrana.
Opłata serwisowa na statku
Jak już wspomnieliśmy, na statku nie płaci się w barach gotówką, ale kartą. Na statku nie płaci się żadnych napiwków, bakszyszu i podobnych opłat, które są powszechne w restauracjach i hotelach. Nie pobiera się również żadnych opłat za korzystanie z leżaków, serwisu basenowego, basenów i jacuzzi itp. Nie pobiera się również żadnych opłat za wstęp do teatru, programy animacyjne, dyskoteki, opłaty portowe, opłaty za zakwaterowanie i tym podobne. Wszystkie te opłaty są zawarte w jednolitej opłacie serwisowej. Firma żeglugowa automatycznie nalicza na Państwa konto opłatę serwisową w wysokości około 12 euro/noc (w Karaibach około 13,5 USD/noc) za osobę dorosłą i około 6 euro/noc za dziecko w wieku od 2 do 12 lat.
Opłata serwisowa jest od 1 grudnia 2023 r. automatycznie doliczana do ceny rejsu i jest uwzględniona w całkowitej cenie rejsu podanej w umowie podróży.
MIEJSCE DOCELOWE | 7 nocy DOROSŁY | 7 nocy DZIECKO 2-11 | 11 nocy DOROŚŁY | 11 nocy DZIECKO 2-11 | Za każdą dodatkową noc DOROŚŁY | Za każdą dodatkową noc DZIECKO 2-11 |
|---|---|---|---|---|---|---|
EUROPA | 2 100 Kč | 1 050 Kč | 3 300 Kč | 1 650 Kč | 300 Kč | 150 Kč |
MORZE CZERWONE I EMIRATY | 2 100 Kč | 1 050 Kč | 3 300 Kč | 1 650 Kč | 300 Kč | 150 Kč |
KARAIBY I USA | 2 590 Kč | 1 330 Kč | 4 070 Kč | 2 090 Kč | 370 Kč | 190 Kč |
Opłaty portowe
Całkowita cena rejsu obejmuje cenę rejsu, opłatę serwisową i opłaty portowe. Opłaty portowe są obowiązkową opłatą za obsługę podczas zaokrętowania i wyokrętowania, za usługi portierskie podczas zaokrętowania i wyokrętowania oraz za obsługę podczas zaokrętowania i wyokrętowania w poszczególnych miejscach docelowych i są automatycznie doliczane do ceny rejsu w umowie o zorganizowaną podróż.
Opłaty lokalne
W niektórych miejscach władze wymagają od klientów odwiedzających dane miejsce miejscowej opłaty za wstęp do danego miejsca. Opłaty te ulegają ciągłym zmianom nie tylko pod względem wysokości, ale także ważności. Opłaty te nie są wliczone w cenę wycieczki, a biuro podróży nie ma możliwości zmiany ani wpłynięcia na wysokość opłaty.
W przypadku opłat lokalnych opłata zostanie naliczona bezpośrednio na pokładzie statku i dodana do rachunku za rejs.
Obecnie znane są następujące miejsca docelowe z lokalnymi opłatami:
MIEJSCE | OPŁATA |
|---|---|
Wenecja | cca 5€/os. |
Islandia | cca 75€/os. |
Kanada | cca 5 USD/os. |
Fundacja MSC
Linia żeglugowa MSC Cruises jest patronem UNICEF-u. Dlatego też prosimy Państwa o pomoc w tej działalności charytatywnej, zwłaszcza w budowie szkół i pomocy dzieciom w Brazylii, poprzez wpłatę 1 euro. Kwota 1 euro zostanie automatycznie doliczona do Państwa rachunku. Jeśli nie chcą Państwo uczestniczyć w tej akcji charytatywnej, prosimy poinformować o tym personel podczas dokonywania płatności. Kwota zostanie natychmiast automatycznie pobrana. Płatność dokonywana jest na pokładzie statku i doliczana do rachunku pokładowego.
Płatność rachunku na koniec rejsu
Ostateczne rozliczenie rachunku następuje ostatniego dnia przed zejściem na ląd. Do rachunku automatycznie doliczana jest opłata serwisowa na statku oraz składka na rzecz UNICEF. Ostatniej nocy przed zejściem na ląd otrzymają Państwo do swojej kabiny zbiorczy rachunek z zestawieniem otrzymanych zaliczek i rzeczywistych wydatków na statku. Prosimy o sprawdzenie rachunku. W przypadku nieścisłości prosimy o natychmiastowy kontakt z recepcją. Jeśli płacą Państwo gotówką, prosimy o uregulowanie rachunku na pokładzie 5 w recepcji - Accouting desk (o ile nie podano inaczej) wczesnym rankiem przed zejściem na ląd. W przypadku nadpłaty gotówka zostanie Państwu zwrócona, w przypadku niedopłaty, prosimy o uregulowanie dopłaty gotówką w kasie. Obecnie na nowych statkach płatności dokonywane są na terminalu płatniczym.
Płatność kartą płatniczą
Obecnie na pokładach statków MSC stopniowo wprowadzana jest zmiana sposobu płatności za rachunek hotelowy. Największa różnica dotyczy kart płatniczych, gdzie pojawia się rozróżnienie między kartą DEBETOWĄ a KREDYTOWĄ, a wszystkie te operacje są teraz przetwarzane na terminalach na statku. Karta kredytowa to karta płatnicza powiązana z kredytem, który posiadacz karty może stopniowo spłacać i jednocześnie dalej wykorzystywać, lub w przypadku której kredyt należy spłacić w całości w określonym terminie. Czasami jako „kredytowe” nieprawidłowo określa się wszystkie bankowe karty płatnicze, niezależnie od ich systemu.
Karta kredytowa
Karty kredytowe są obecnie wydawane głównie przez instytucje finansowe, przede wszystkim banki. Jeśli zdecydujesz się na płatność tą kartą, zarejestruj się na terminalu bankowym znajdującym się na pokładzie 5 lub 6, gdzie system najpierw zaproponuje wybór języka (nie ma języka czeskiego), następnie wybierz, czy posiadasz kartę debetową czy kredytową, wybierz osoby przebywające w kabinie, których rachunek ma zostać obciążony Twoją kartą płatniczą, określ wysokość zaliczki – depozytu, a po weryfikacji złóż elektroniczny podpis.
Jeśli posiadasz kartę kredytową, jest to karta płatnicza powiązana z kredytem. W przypadku niewykorzystania zaliczki pozostała kwota na karcie zostanie odblokowana po powrocie z rejsu (ostatniego dnia wystarczy dostarczyć do recepcji podpisany rachunek).
Karta debetowa
Karta debetowa to karta płatnicza bezpośrednio powiązana z kontem bankowym właściciela, która umożliwia wykonywanie operacji finansowych (wypłata gotówki, płatności bezgotówkowe w sieciach handlowych lub w Internecie itp.), o ile na koncie, do którego karta została wydana, znajduje się wystarczająca ilość środków. Rozliczenie następuje zazwyczaj natychmiast po dokonaniu transakcji (online) lub w ciągu kilku dni (offline), a bank pobiera kwotę bezpośrednio z konta klienta.
Sposoby płatności na pokładzie statku
1. Płatność kartą kredytową (Visa, Visa Elektron, MasterCard, American Express, Diners, Discover)
Sprawdź w swoim banku, czy Twoja karta jest ważna za granicą.
Kartę kredytową wraz z kartą magnetyczną ze statku należy aktywować w punkcie „Cruise Card Activation Points” – w pobliżu recepcji.
Jeśli masz ustawione limity dzienne lub miesięczne, musisz skontaktować się z recepcją
Za pierwszym razem zostanie automatycznie pobrana kaucja w wysokości 250 €
Następnie zostanie Państwu zaproponowana kwota niezbędna do pokrycia przekroczenia kaucji
Podczas rejestracji karty należy podać kod PIN
2. Płatność kartą debetową (Maestro, Visa Debit, Master Card Debit)
Podczas aktywacji karty (tak samo jak w przypadku karty kredytowej) należy wprowadzić kod PIN
Zakupy na pokładzie za pomocą karty magnetycznej można dokonywać tylko do wysokości depozytu, po czym należy go zwiększyć
Niewykorzystany depozyt należy rano w dniu zejścia na ląd odebrać w recepcji w gotówce
Procedura aktywacji karty płatniczej na statku
Jeśli nie można zarejestrować karty od razu podczas odprawy, należy znaleźć terminal na statku, zazwyczaj znajdują się one w korytarzach pokładów 5 i 6, i zarejestrować kartę w następujący sposób:
1) Sprawdź, czy jesteś właścicielem karty kredytowej lub debetowej:
Jeśli posiadasz kartę debetową (kartę bezpośrednio powiązaną z kontem bankowym właściciela):
UWAGA: KARTĄ DEBETOWĄ ZWYKLE NIE MOŻNA PŁACIĆ W STANACH ZJEDNOCZONYCH ORAZ PODCZAS REJSÓW PO KARAIBACH, BRAZYLII, ARGENTYNIE...
Terminal zaproponuje język (angielski)
Wybierz, czy karta jest kredytowa czy debetowa
Wybierz uczestników z kabiny, którzy będą korzystać z karty
Wybierz kaucję, którą chcesz wpłacić (w przypadku karty debetowej 300, 400, 500 euro)
Elektroniczny podpis właściciela karty
Pod koniec rejsu: Przekroczenie limitu: należy dokonać ponownej płatności w terminalu
Niewykorzystanie limitu: ostatniego dnia można odebrać gotówkę w recepcji
Jeśli posiadasz kartę kredytową (kartę płatniczą powiązaną z kredytem):
Terminal oferuje język (angielski)
Wybór, czy karta jest kredytowa czy debetowa
Wybór uczestników z kabiny, którzy będą korzystać z karty
Wybór kwoty kaucji, którą wpłacą (w przypadku karty kredytowej 200, 250, 300 euro)
Elektroniczny podpis właściciela karty
Na koniec rejsu: - Przekroczenie limitu: ponowne udostępnienie karty w terminalu
Niewykorzystanie limitu: pozostała kwota zostanie odblokowana na karcie po powrocie z rejsu (w recepcji wystarczy tylko złożyć podpisany rachunek)
Ważna informacja
Jeśli klienci posiadają KARTĘ DEBETOWĄ i nie wykorzystają zaliczki, muszą odebrać nadpłatę w gotówce w recepcji ostatniego dnia. Późniejsze reklamacje nie będą rozpatrywane. Wszelkie reklamacje dotyczące rachunku należy zgłaszać bezpośrednio na statku. Nie jest to możliwe po powrocie i opuszczeniu statku.