Rejs morski to nie pobyt w hotelu. Wszystkie usługi są zależne w czasie i w przypadku błędnej oceny, opóźnień itp. mogą mieć nieprzyjemne konsekwencje dla klienta. Ponieważ jest to podróż morska, konieczne jest również przestrzeganie pewnych zasad i przepisów w celu bezpiecznego przeprowadzenia podróży.
MSC i jej pracownicy zawsze zwracają uwagę na potrzeby gości i nieustannie dążą do oferowania najlepszych możliwych usług, które spełniają międzynarodowe standardy dostępności. Goście z różnymi rodzajami niepełnosprawności mogą zgłosić firmie swoje specjalne wymagania, wypełniając Formularz Specjalnych Potrzeb. Formularz ten jest dostępny w Riviera Tour na życzenie. Ważne jest, aby te prośby zostały złożone w momencie rezerwacji, aby mogły zostać zarejestrowane i przygotowane z wyprzedzeniem. Nie mogą być rozpatrywane z mocą wsteczną.
W rejsie z przewozem autokarem CK RIVIERA TOUR mogą uczestniczyć dzieci powyżej 3 roku życia, przy czym pasażer zobowiązany jest do zapewnienia fotelika dziecięcego dopuszczonego do przewozu dzieci w autobusie. Dzieci poniżej trzeciego roku życia nie będą przewożone autobusem. W przypadku podróży lotniczej za granicę (USA, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Brazylia, Kuba) w wycieczce lotniczej mogą uczestniczyć dzieci powyżej 5 roku życia.
Goście dializowani mogą podróżować jako zwykli klienci, wnosząc na pokład wszystkie leki i sprzęt, których zwykle potrzebują w związku ze swoją chorobą. Odpowiednie zabiegi medyczne są dostępne w placówkach medycznych. Usługa ta musi być zawsze zamawiana oddzielnie od Riviera Tour CK.
MSC Cruises może zaspokoić większość specjalnych wymagań dietetycznych na swoich statkach. Ich przygotowanie jest ograniczone do głównych restauracji, gdzie szefowie kuchni mają większą kontrolę nad produkcją i serwowaniem specjalnych posiłków. Ani firma organizująca rejsy, ani Riviera Tour nie mogą zagwarantować, że w innych rodzajach restauracji (zwłaszcza w restauracjach bufetowych) nie dojdzie do zanieczyszczenia krzyżowego.
Alergie lub nietolerancje: Jeśli poprosisz o to z wyprzedzeniem, personel pokładowy z przyjemnością pomoże Ci wybrać dania, które nie zawierają substancji mogących wywołać reakcję alergiczną.
Menu bezglutenowe jest przygotowywane przez wykwalifikowany personel w specjalnych kuchniach na pokładzie statku:
MSC Cruises posiada certyfikat systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności ISO 22000.
Menu bezglutenowe (śniadania, obiady i kolacje) są dostępne w głównych restauracjach na większości statków. Na MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera a MSC Lirica goście znajdą ograniczony wybór wstępnie przygotowanych bezglutenowych przekąsek, takich jak ciasteczka, rogaliki, herbatniki i babeczki.
Podczas rezerwacji rejsu należy sprawdzić dostępność menu bezglutenowego na danym rejsie.
Na życzenie możemy dostarczyć czeskie tłumaczenie bezglutenowego menu na lunch i kolację w serwowanych restauracjach (więcej w artykule tutaj).
Menu wegetariańskie jest uwzględnione w menu głównych restauracji na statku oraz w ofercie kulinarnej restauracji bufetowych.
Wegańskie menu są zintegrowane z menu głównych restauracji na pokładzie i ofertą kulinarną restauracji bufetowych.
Posiłki koszerne (wstępnie przygotowane śniadania, obiady i kolacje) mogą być dostępne na pokładzie za dodatkową opłatą w wysokości 25 €/dzień. Posiłki koszerne można spożywać w głównych restauracjach i należy je zarezerwować co najmniej 3 tygodnie przed wypłynięciem statku.
Produkty halal (wołowina, jagnięcina i drób) mogą być dostępne na pokładzie na wcześniejsze życzenie gości, co najmniej 2 miesiące przed wypłynięciem.
Z myślą o niewidomych klientach wszystkie statki MSC Cruises eksploatowane od 2008 roku (MSC Fantasia i kolejne) są wyposażone w znaki Braille'a w miejscach publicznych, windach i przy wejściach do kabin. Goście z tą niepełnosprawnością mogą zostać poproszeni o pozostanie w towarzystwie opiekuna lub psa przewodnika dla ich bezpieczeństwa. Osoby niewidome nie mogą uczestniczyć w rejsie z transportem i delegatem..
Klienci wymagający pomocy psa przewodnika mogą ubiegać się o kabinę na dowolnym statku MSC. Pies przewodnik musi być przeszkolony i certyfikowany, a także posiadać dokumenty niezbędne do wjazdu do obcego kraju podczas rejsu. Osoby korzystające z pomocy psa przewodnika nie mogą uczestniczyć w rejsie z transportem i delegatem.
Osoby niedosłyszące muszą zawsze podróżować z osobą towarzyszącą lub opiekunem. Pasażerowie z częściowym upośledzeniem słuchu mogą również podróżować samotnie, ale tylko wtedy, gdy poproszą o zainstalowanie zestawu TDD w swojej kabinie. Zestaw ten jest dostępny w ograniczonych ilościach na wszystkich statkach i zawiera urządzenie świetlne i wibracyjne, telefon tekstowy i budzik analogowy. Dla tych klientów dostępne są bezprzewodowe wzmacniacze i światła w teatrze, miejscach publicznych i windach. Klienci niedosłyszący nie mogą uczestniczyć w rejsach z transportem i osobą towarzyszącą..
Wszystkie pokłady, obszary publiczne i tender (łodzie ratunkowe używane w niektórych portach do schodzenia na ląd) zostały zaprojektowane tak, aby były jak najbardziej dostępne dla gości o ograniczonej sprawności ruchowej. Ze względu na bezpieczeństwo, klienci niepełnosprawni mogą zostać poproszeni o przebywanie w towarzystwie opiekuna (w zależności od konkretnego planu podróży). Wózki inwalidzkie są również dostępne na wszystkich statkach, do użytku gości podczas wchodzenia na pokład i schodzenia na ląd lub w nagłych przypadkach. Goście, którzy wymagają ciągłego korzystania z wózka inwalidzkiego, muszą koniecznie zabrać go ze sobą wraz z niezbędnym sprzętem.
Kabiny dla niepełnosprawnych, specjalnie wyposażone dla gości niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej, są dostępne na każdym statku. Ważne jest, aby goście, którzy potrzebują tego typu kabiny, określili to podczas rezerwacji. Liczba takich kabin na statku jest ograniczona. Kabiny dla niepełnosprawnych są większe i bardziej przestronne, zapewniają więcej miejsca do poruszania się niż zwykłe kabiny, a także mają dodatkowe udogodnienia i udogodnienia dostosowane do potrzeb tych gości.
Zdarza się, że niektórzy starsi pasażerowie nie oceniają realistycznie swojego stanu zdrowia. Żeglowanie po morzu ma swoją specyfikę, a sprawność medyczna jest gwarancją bezpiecznej żeglugi. Z tych powodów wymagamy potwierdzenia zdolności do żeglugi dla wszystkich osób w wieku powyżej 75 lat (70 lat w przypadku podróży samolotem). Formularz potwierdzenia należy przedłożyć lekarzowi rejonowemu i przesłać do biura podróży przy podpisywaniu umowy. Organizator wycieczki ma prawo anulować wycieczkę bez zaświadczenia lekarskiego.
Link do formularza: Zaświadczenie lekarskie dla klientów w wieku powyżej 75 lat (70 lat drogą lotniczą)
Kobiety w ciąży muszą zawsze posiadać zaświadczenie lekarskie przed wejściem na pokład statku. Statek nie jest odpowiednio wyposażony na wypadek narodzin dziecka lub komplikacji podczas ciąży. Dlatego kobiety od 24 tygodnia ciąży nie mogą zostać wpuszczone na pokład statku. Przed wejściem na pokład statku kobieta powinna zawsze konsultować swój stan zdrowia z lekarzem.