Vážený pane, paní,
je nám opravdu velmi líto, že se nemůžete účastnit našeho zájezdu-poznávací plavby. Přejeme Vám , aby se Vaše zdravotní nebo jiné problémy co nejdříve k Vaší spokojenosti vyřešily. Pevně věříme, že se společně potkáme na některé z dalších plaveb na lodích MSC CRUISES. Zasíláme Vám informace ohledně storna zájezdu a následného postupu při likvidaci pojistné události. Budeme se Vám snažit maximálně pomoci při řešení Vaší situace. Dále si vás dovolujeme podrobně informovat o dalších postupech a možnostech řešení Vaší situace.
Všemi niže uvedenými situacemi se zabývá u RIVIERA TOUR specializované oddělení, které je Vám nápomocno při řešení Vašich obtíží. Kontaktovat nás můžete:
Telefon: 571 424 588 Email: [email protected]
Kontakt v nouzi: +420 603 225 383
Whatsaap: +420 603 225 383
Pokud Vám vzniklá situace nedovoluje se zájezdu účastnit, tak asi nejrychleším a nejlepším řešením je změna účastníka zájezdu. Pokud máte náhradníka, který se zájezdu účastní za vás vyplňte tento tiskopis a zašlete jej na naši cestovní kancelář. Poplatek za změnu účastníka zájezdu je 2100 Kč do 55 dnů před odjezdem a 2900 Kč 54 až 25 dnů před odjezdem. Změna pod 24 dnů je možná jen vy vyjímečných případech na vyžádání. Pojištění za změněnou osobu nelze zrušit a není jej možné převést na náhradníka- je třeba uzavřít nové cestovní pojištění.
TISKOPIS- ZMĚNA UČASTNÍKA ZÁJEZDU- klikněte zde
Jestliže nemáte za sebe náhradníka, který by se zájezdu účastnil a musíte zájezd zrušit, je třeba odstoupit od cestovní smlouvy. Dovolujeme se Vás upozornit, že všechny cestovní smlouvy a jejich příslušenství se objednávají u dodavatelů služeb dnem podpisu cestovní smlouvy. Není proto možno dodatečně některé již objednané služby bezplatně zrušit nebo přesunout na jiný zájezd. Taktéž Váš zájezd – plavba je již pevně zarezervován a není možno jej bezplatně zrušit nebo přesunout na jiný termín či zájezd. V případě, že musíte zájezd zrušit, budeme Vám účtovat následující stornopoplatky:
| Počet dnů před odjezdem | Výše stornopoplatků z celkové výše zájezdu |
| Do 141 dnů | 30% |
| 140-110 | 40% |
| 109-100 | 50% |
| 99-80 | 60% |
| 79-69 | 70% |
| 68-59 | 80% |
| 58-54 | 90% |
| Méně jak 53 | 100% |
STORNOVÁNÍ ZÁJEZDU A STORNOPOPLATKY-katalog
Do celkové ceny zájezdu pro výpočet stornopoplatku se nezapočítává cena cestovního a zdravotního pojištění, pokud je klient pojištěn prostřednictvím cestovní kanceláře. Cestovní a zdravotní pojištění nelze zrušit a je nutné jej vždy uhradit v plné výši. Upozorňujeme, že u plaveb platí cestovní smlouva na celou kajutu. Není možné stornovat jednotlivou osobu na kajutě! Dále si dovolujeme upozornit, že v případě storna zájezdu pojišťovna provádí likvidaci pojistné události většinou až po ukončení zájezdu.V případě, že je tedy nutné zájezd zrušit, vyplňte prosím tento tiskopis a zašlete jej na naši cestovní kancelář emailem nebo poštou.
TISKOPIS- ODSTOUPENÍ OD CESTOVNÍ SMLOUVY- klikněte zde
Po obdržení tiskopisu odstoupení od cestovní smlouvy váš zájezd zrušíme a vystavíme Vám potvrzení včetně vyúčtování stornopoplatků. Upozorňujeme Vás, že rozhodným datem pro výpočet storna je datum doručení odstoupení od cestovní smlouvy cestovní kanceláři.
Jak postupovat dále?
Pokud máte pojištění uzavřeno u naší cestovní kanceláře, nabízíme Vám dvě možnosti řešení likvidace pojistné události. V případě likvidity pojištovna vyplácí 80% z ceny stornopoplatku.
Pokud jste nám zaslali odstoupení od cestovní smlouvy a máte uhrazeny všechny závazky vůči naší cestovní kanceláři včetně doplatků stornopoplatků, vystavíme Vám doklad pro pojištovnu. Vy už pak následně kontaktujete pojištovnu a řešíte s ní likvidaci pojistného plnění.
TISKOPIS- LIKVIDACE POJISTNÉ UDÁLOSTI BEZ ASISTENCE - klikněte zde
Tato služba je nabízena pouze klientům, kteří jsou pojištěni prostřednictvím naší cestovní kanceláře. Víme z praxe, že komunikovat s pojištovnou není někdy jednoduché a to zejména pokud se nacházíte ve složité životní situaci. Proto si Vám dovolujeme nabídnout naši službu pomoci při likvidaci pojistné události. Výhodou pro vás je skutečnost , že vše potřebné vyřídíme za vás a budeme hlídat urgovat likvidaci pojistného plnění a plnění pojištovny. Po Vás budeme potřebovat pouze asistenci s dodáním potřebných dokladů. Pokud jste nám zaslali odstoupení od cestovní smlouvy vyplňte prosím úplně a pravdivě tento dotazník pojištovny.
TISKOPIS- LIKVIDACE POJISTNÉ UDÁLOSTI S ASISTENCÍ POJIŠTOVNY - klikněte zde
Dotazník podepište a spolu s originálem lékařské zprávy nebo dokladem nutnosti zrušení zájezdu zašlete na naši cestovní kancelář emailem nebo poštou. Upozorňujeme, že lékařská zpráva musí obsahovat všechny nutné náležitosti, tzn datum a čas vniku události a pod. Potvrzení na papíře typu nemůže se zájezdu účastnit pojištovna rozhodně nepřijme.
Po zaslání dokladů následně překontrolujeme všechny dokumenty a zašleme přímo likvidátorovi pojištovny. S likvidátorem následně spolupracujeme na řešení likvidace pojistného plnění a dokládáme další povinné údaje nutné pro likvidaci pojistného plnění. V případě, že nemáte uhrazen doplatek cestovní smlouvy a jste pojištění přes cestovní kancelář, vyčkáme s doplatkem až do vyjádřeni pojištovny, že je pojistná událost likvidní. V takové případě pak pojištovna zasílá pojistné plnění přímo na učet cestovní kanceláře, která provede zápočet případného doplatku zájezdu a přeplatek Vám vyplatí obratem na Váš učet. Informaci o likvidaci pojistného plnění včetně vyúčtování Vám zašleme v informačním emailu. Pro Vás je to opravdu velká výhoda, že se nemusíte o nic starat.
Pokud nemáte pojištění uzavřeno u naší cestovní kanceláře, je nutno zájezd uhradit včetně stornopoplatků. Po úplné úhradě Vás vystavíme doklad o úhradě pro případné řešení u Vaší pojištovny.
V případě úrazu, léčby nebo návštěvy lékaře v zahraničí je nutno aktivovat Vaše pojištění. Pokud jste pojištění u SLAVIA POJIŠTOVNA prostřednictvím CK RIVIERA TOUR kontaktujte prosím:
GLOBAL ASSISTANCE
Dopraváků 749/3
184 00, Praha 1
Czech Republic
Tel.: +420 296 339 679 +420 255 790 261
E-mail: [email protected]
Při kontaktu s asistenční službou sdělte:
• jméno a příjmení
• datum narození
• číslo pojistné smlouvy (najdete na pojistných kartách v pokynech k odbavení)
• adresu a tel. číslo lékaře a zdravotnického zařízení, které Vám poskytlo lékařskou péči
*sdělíte Váš vzniklý problém a domluvíte se na další řešení
Zapište si číslo pojistné události, které Vám sdělí operátor!
Sdělte prosím i nahlášení pojistné události naší cestovní kanceláři na tel:+42 0 603 225 383
V nutných případech nás prosím kontaktujte na výše uvedeném čísle.
Upozornění:
1/Dovolujeme si Vás informovat, že pojištovny poskytují asistenci a neodkladnou péči nemocnému hospitalizovanému klientovi. Pokud se týká doprovodu, pojištovna tyto náklady nehradí.
2/ Počítejte s finanční hotovostí pro případ ošetření. Ošetření se v zahraničí platí ihned a ceny nejsou zrovna nízké. Proto je vhodné mít dostatek hotovosti nebo platební kartu. Tyto náklady pak vyúčtováváte s pojištovnou po návratu
TISKOPIS VYÚČTOVÁNÍ SLUŽEB POJIŠTOVNĚ- OZNÁMENÍ ŠKODNÍ UDÁLOSTI
Pokud se Vám stala během zájezdu jaká-koli pojistná událost , museli jste hradit zdravotní ošetření a pod. vyplňte prosím níže uvedený tiskopis a společně s kopií dokladu o úhradě zašlete na pojištovnu. Pojištovna následně zašle úhradu na \váš účet uvedený v tiskopise
TISKOPIS- LIKVIDACE POJISTNÉ UDÁLOSTI BĚHEM ZÁJEZDU - klikněte zde
Pokud se Vám stala během zájezdu jaká-koli pojistná událost , vyplňte prosím níže uvedený tiskopis a společně s kopií dokladu o úhradě zašlete na pojištovnu. Pojištovna následně zašle úhradu na váš účet uvedený v tiskopise
TISKOPIS- LIKVIDACE POJISTNÉ UDÁLOSTI BĚHEM ZÁJEZDU - klikněte zde
Máte nějaký dotaz? Neváhejte nás kontaktovat, vše vám vysvětlíme a pomůžeme